Можно ли курьеру входить в квартиру к клиенту
Содержание:
- Зайти или не заходить
- Как правильно передать заказ (пакеты) клиенту
- Можно ли ставить пакеты на пол
- Можно ли ставить пакеты на землю
- Должен ли я нести заказ до двери частного дома
Бывают ситуации, когда клиенты просят курьера зайти в квартиру и поставить заказ, например, в прихожей (коридоре). Можно ли и нужно ли заходить в квартиру курьеру?
Да, зайти можно, но только с разрешения клиента, а точнее, его приглашения. Чтобы ясно понять, что клиент дал вам разрешение, спросите (переспросите) его: «Так я зайду к вам в квартиру?» И только после разрешения переступайте порог квартиры.
Зайти или не заходить
Зайти, конечно, можно, но лучше этого не делать. Клиенты бывают разные, и есть много случаев, когда сразу после ухода курьера клиенты писали гневные жалобы. Какие!? Например, такие:
- Курьер вломился в квартиру и напугал моего ребёнка.
- Курьер наследил у меня в прихожей.
- Курьер задел плечом вешалку, в результате она упала и сломалась.
- Курьер наступил на мою обувь и испачкал её.
- Курьер зашёл в квартиру, после чего исчез мой мобильный телефон.
- И др.
Да, эти случаи (жалобы) поступают нечасто, но они имеют место быть. Клиент может вам улыбаться, а думать совершенно по-другому.
🔥Также смотрите, есть ли дома у клиента собаки, особенно большие. Будьте осторожны, собаки охраняют дом и могут быть крайне агрессивны. При наличии дома у клиентов бойцовской породы собак просто поставьте пакеты на пол и уходите.
Как правильно передать заказ (пакеты) клиенту
Если вы принесли один лёгкий пакет, то передать его клиенту не составит никакого труда. А если вы принесли 10 кг и более, то как его правильно отдать? Отдать прямо в руки или поставить на пол? Рассмотрим несколько вариантов:
- Если клиент мужчина, то, как правило, отдают прямо в руки. Если просят поставить на пол, то поставьте.
- Если клиент женщина, то можно поставить пакеты при входе в квартиру (снаружи). Также можно поставить при входе в квартиру (внутри, в прихожей). Не стремитесь занести пакеты вовнутрь квартиры, клиенту это может не понравиться!
📢 Обратите внимание. В документации (регламенте) написано доставить заказ ДО КВАРТИРЫ.
Можно ли ставить пакеты на пол
Да, можно. Продукты (товары) находятся в пакете, а также в производственной защитной упаковке. Поэтому ставить пакеты с продуктами на пол можно. Конечно, если пол в парадной очень грязный, например, насрала или нассала собака и тому подобное, то ставить пакеты на такую поверхность не нужно!
👉 Теперь давайте разберёмся с частным сектором (частными домами).
Доставка в квартиры и в частные дома имеют одни и те же правила. Доставляем до дома, до двери.
Если дом огорожен забором, то доставляем до калитки, до ворот, до входа на участок. Не стоит стремиться пройти на территорию, находящуюся за каким-либо ограждением. Только по просьбе клиента заходим на территорию. При этом обязательно спрашиваем: «Есть ли собака на территории?» Если собака есть и она большая (средняя), то отказываемся, ссылаясь на инструкцию.
👉 К справке. Были случаи, когда собаки нападали на курьеров, которые заходили на участок. И естественно, клиенты говорили, что курьер виноват сам. И по всем правилам курьер действительно виноват сам!
Можно ли ставить пакеты на землю
Да, можно. Продукты (товары) находятся в пакете, а также в производственной защитной упаковке. Поэтому ставить пакеты с продуктами на землю, асфальт можно. Если земля, асфальт, поверхность влажная и грязная, то старайтесь передать пакеты из рук в руки.
Должен ли я нести заказ до двери частного дома
Если дом огорожен забором, то вы не должны заходить на участок и нести заказ до двери частного дома. В этой ситуации ваша задача — доставить заказ до ВХОДА на участок. До калитки, до ворот, до шлагбаума, до любого ограничителя входа на участок.
🔷Похожие темы:
👉 Что делать, если курьеру не войти в подъезд
👉 Нужно ли курьеру хорошо пахнуть
👉 Нужно ли подниматься пешком, если лифт не работает
👉 Как сделать возврат заказа в Х5 Курьер
Оставьте свой комментарий в ВК
Статью отредактировал: admin - Сегодня, 01:04
