Как оспорить штраф в X5 курьер
Содержание:
- Что нужно сделать
- Что это за функция "Оставить у двери"
- Штраф за испорченный товар в заказе
- Штраф за недоставленный товар в заказе
- Штраф за недоставленный заказ
- Если вопрос не удаётся решить, что делать
Что нужно сделать
Что делать курьеру, который работает в X5 доставка, если ему дали штраф и удержали деньги? Как и что написать в поддержку чтобы вернуть свои деньги?
Чтобы оспорить штраф в компании X5 Курьер, вам следует выполнить несколько шагов:
Изучите причины штрафа: Ознакомьтесь с документами или уведомлениями, которые вы получили, чтобы понять, за что именно был наложен штраф. Запросите номер заказа, дату, время и т.д.
Соберите доказательства: Если у вас есть возможность, то подготовьте все необходимые документы и доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию. Это могут быть фотографии (скриншоты), видео, записи, а также любые другие материалы, которые могут помочь в вашем случае.
Напишите заявление: Составьте письменное заявление (сообщение) оспаривания штрафа. Укажите в нем все детали, включая:
- Ваши контактные данные.
- Номер заказа или идентификатор штрафа.
- Подробное описание ситуации и причины, по которым вы считаете штраф необоснованным.
- Приложите все собранные доказательства.
Отправьте заявление: Направьте ваше заявление (сообщение) в соответствующий отдел компании. Это можно сделать через поддержку в приложении, электронную почту, почтовым отправлением или через личный кабинет, если такой имеется.
Следите за ответом: После отправки заявления ожидайте ответа от компании. Обычно у них есть определенный срок для рассмотрения жалоб и предоставления ответа.
Обратитесь в вышестоящие инстанции: Если ваш запрос не был удовлетворен, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции или органы защиты прав потребителей.
Консультация с юристом: Если ситуация сложная, возможно, стоит обратиться за консультацией к юристу, который поможет вам разобраться в ваших правах и обязанностях.
Важно действовать быстро и в соответствии с установленными правилами компании, чтобы увеличить шансы на успешное оспаривание штрафа.
👉 И так теперь давайте ближе к делу и более подробно.
Вы работаете курьером в X5 и вам по какой-либо причине назначили штраф (удержание)?
В X5 курьер чаще всего назначают штраф и снимают деньги за испорченные, недоставленные, сворованные и т.п., и т.д. заказы.
👉 Как это обычно происходит? Смотрим ситуации.
✔️ Курьер доставил заказ, но в заказе (в пакете) отсутствует какая-либо позиция или товар имеет повреждения.
✔️ Клиент может вовсе не получить свой заказ так как заказ украли. Обычно кража происходит при помощи функции "Оставить у двери". Ворует сам клиент или те кто проходил мимо.
Что это за функция "Оставить у двери"
При заказе товаров клиент может поставить галочку "Оставить у двери" и тогда курьер должен оставить пакеты около входной двери квартиры клиента. Курьер по просьбе получателя оставляет заказ у двери и уходит. Далее этот заказ пропадает (не часто, но бывает). Заказ или воруют неизвестные лица или недобросовестный клиент (мошенник) сам забирает заказ, но звонит в поддержку и говорит, что курьер не доставил ему заказ. Что делать в этой ситуации смотрим дальше.
👉 На самом деле это очень странная и опасная функция. Зачем и почему X5 позволяет и предлагает пользователям пользоваться этой функцией? Почему X5 желает каждый раз подставлять своих курьеров с помощью этой функции? Зачем курьер должен рисковать, оставляя пакеты у квартиры клиента? Может быть для того чтобы вы тоже могли воспользоваться этой функцией, когда с вас удержат деньги за недоставленный заказ? Если конечно вы понимаете о чём я!? 😆
Штраф за испорченный товар в заказе
И так с вас сделали удержание за испорченный товар в заказе. Например, вы доставили пакет с продуктами в котором была упаковка сахара, которая порвалась и просыпалась. И с вас удержали стоимость этой упаковки сахара. Вместо упаковки сахара подставьте своё значение.
Пишем в поддержку:
Здравствуйте! По заказу №0000 мне назначен штраф за испорченную упаковку сахара. Со штрафом я категорически не согласен, поскольку моей вины в порче упаковки сахара нет. В данном заказе был пакет продуктов, состоящий из нескольких позиций, которые согласно правилам сервиса, я бережно забрал в магазине и отвёз клиенту, при выполнении данного заказа пакет не пострадал. Исходя из этого можно допустить что товар был повреждён при сборке в магазине или клиентом при распаковке. В какой момент была повреждена пачка сахара я не знаю, так как я не видел и не знаю кто и как упаковывал товары в пакет для доставки, а также как распаковывали этот пакет.
В связи с вышеизложенным, прошу провести проверку и отменить штраф, поскольку я правила сервиса не нарушал. Кроме того, прошу провести проверку в отношении сборщика и клиента, который явно злоупотребляет сервисом и вводит его сотрудников в заблуждение, для получения материальной выгоды.
Штраф за недоставленный товар в заказе
Бывает так, что вы доставили пакет с продуктами, а получатель не получил какой-либо товар. К примеру, клиент в своём пакете не нашёл упаковку сыра и пачку чая. За эти якобы недоставленные товары с вас удержали деньги. Что делать?
Пишем в поддержку:
Здравствуйте! По заказу №0000 мне назначен штраф за недоставленную упаковку сыра и пачку чая. Со штрафом я категорически не согласен, поскольку моей вины в этом нет. В данном заказе был пакет продуктов, состоящий из нескольких позиций, которые согласно правилам сервиса, я бережно забрал в магазине и отвёз клиенту, при выполнении данного заказа пакет был закрыт и никак не пострадал. Исходя из этого можно допустить что данных товаров в пакете не было. Товар не был собран или был утерян при сборке в магазине или был упущен из вида клиентом при распаковке пакета. Были ли положены указанные товары в пакете я не знаю, так как я не видел, как их туда кладут. Также я не знаю имел ли кто ни будь доступ к пакету с продуктами пока я его не забрал из магазина.
В связи с вышеизложенным, прошу провести проверку и отменить штраф, поскольку я правила сервиса не нарушал. Кроме того, прошу провести проверку в отношении сборщика и клиента, которые могут явно злоупотреблять сервисом и вводить его сотрудников в заблуждение, для получения материальной или другой выгоды.
Штраф за недоставленный заказ
Теперь разберём ситуацию со штрафом за недоставленный заказ. Например, курьер привёз заказ и по просьбе клиента оставил около его двери. Клиент заказа не получил и с вас удержали деньги за недоставленный заказ.
Пишем в поддержку:
Здравствуйте! С меня удержали деньги (или назначен штраф) за недоставленную посылку по заказу №0000.
Прошу по данному факту провести проверку, поскольку я правила сервиса не нарушал! Пакет с продуктами по данному заказу (адрес получателя) я доставил и оставил у двери, как и было указано в карточке заказа (как просил клиент, функция "Оставить у двери"). Пакет оставил у двери получателя, сделал фото фиксацию пакета у двери и продолжил доставлять другие заказы. Почему клиент не получил свой заказ я не знаю, так как у меня нет возможности отследить кто и когда забрал оставленный мной заказ от двери клиента. Таким образом, никаких нарушений с моей стороны нет, в связи с чем прошу отменить назначенный мне штраф.
Кроме того, прошу провести проверку и принять меры к клиенту, который возможно является мошенником и злоупотребляет сервисом и пытается ввести сервис в заблуждение. Если же заказ со слов клиента пропал, то есть был украден, то я буду рад помочь правоохранительным органам при расследовании этой кражи. Предоставлю всю известную мне информацию.
💡 Также можно попросить (потребовать) сервис предоставить доказательства того, что вы действительно не доставили посылку клиенту. Конечно, таких доказательств у сервиса нет (в том случае если вы добросовестно выполнили заказ), поэтому, не стоит поддаваться сервису и допускать несправедливое решение - штрафовать и блокировать вас.
🔥 С какого момента можно считать, что курьер передал посылку клиенту? Ведь по факту, когда курьер оставил посылку около двери заказчика и прожал кнопку "Заказ передал" считается что курьер заказ полностью выполнил и закрыл его. И за посылку после этого момента курьер уже не отвечает, у него её нет! Тогда почему если заказчик не получил посылку штрафуют именно курьера? Ведь он свою задачу уже выполнил и не мог контролировать дальнейшую судьбу этой посылки. Мало ли что там и кто там у двери заказчика происходит!? Если заказчик открыл дверь, вышел из квартиры, а посылки нет, то нужно звонить в поддержку и уточнить статус своего заказа. И если заказ был доставлен, то жаловаться нужно не на курьера, а обращаться в полицию так как произошла кража (УК РФ Статья 158. Кража) и разбираться с этим должна уже полиция, а не поддержка с курьером!
Как можно вернуть деньги
Если вопрос не удаётся решить, что делать
Поддержка будет писать вам отписки(шаблонные фразы), но вы не должны отклоняться от решения своего вопроса. Требуйте предоставить доказательства того в чём вас обвиняют.
Если это порча товара, то пусть докажут, что испортили именно вы.
Если это пропажа какой-то позиции из заказа, то пусть докажут, что товар действительно там был. И не нужно соглашаться с тем, что вам скажут, что сборщик Пупкин этот товар положил и ТСД* это зафиксировал. А вдруг ТСД сломано или произошла какая то ошибка, бывает же такое? А может товар выпал из пакета при сборке и т.д. и т.п.? А может это клиент не заметил этот товар?
*Терминал сбора данных (ТСД) на складе — это портативное компьютерное устройство для работы с информацией о товарно-материальных ценностях.
🔹 Статьи по теме:
👉 Работа курьером в X5 Доставка
👉 Что лучше в Х5 Курьер: работать на слоте или на бирже
👉 Тарифы автокурьера в Х5 Курьер
👉 Тарифы вело курьеров Х5 Курьер
👉 Тарифы для пеших курьеров Х5 Курьер
Статью отредактировал: admin - 11-03-2025, 23:14
Комментарии 1