Помощь курьерам Яндекс Доставки и Яндекс Еды

Содержание:

• Завершился заказ, а посылка на руках
• Как правильно отменить заказ
• Проблемы по мультизаказам
• Заказ готов, но его не отдают
• Заказ выполнен, но нигде не отображается
• Заказ завершен, но не зачтен в цели
• Не поступила оплата по заказу
• Изменился способ оплаты
• Не получается завершить заказ
• Как оформить возврат если нет такой кнопки
• Штраф за опоздание
• Штраф за кражу посылки
• Штраф за испорченную посылку
• Штраф за недоставленную посылку
• Штраф за недоставленную посылку или блокировка
• Штраф за отмену принятого заказа
• Не поступают заказы
• Выдает ошибку и не дает изменить статус заказа
• Бонусы
• Активность
• Жалобы
• Статус
• Случайно завершили заказ
• Клиент отказывается платить за доставку
• Случилось ДТП
• Повредили посылку
• Имеются подозрения, что в посылке запрещенные вещества
• Как вернуть заказ в «Детский мир»
• Если отправитель просит показать паспорт
• Как улучшить геолокацию на Android
• Как убедиться, что заказ передан именно клиенту
• Остерегайтесь мошенников
• Оставить посылку у двери
• Как отменить слот в Яндекс Еде
• Что лучше, плановый или свободный слот
• Как считать коэффициент заказа Яндекс Еды
• Можно ли работать в Яндекс доставке и в Яндекс еде одновременно
• Что будет если долго не работать курьером в Яндексе и не отдавать сумку
• В какое время лучше начинать работать в Яндекс Еде
• В какое время лучше начинать работать в Яндекс Доставке
• Автопринятие в Яндекс Еде
• Смогу ли я перейдя в Яндекс Еду вернуться обратно в Яндекс Доставку
• Где выгоднее работать в Яндекс Еде или в Яндекс Доставке
• Можно ли запретить присылать заказы из другого района
• Что делать, если у курьера сломался телефон
• Можно ли выключить фотоконтроль сумки и селфи
• Что дает рейтинг курьеру в Яндекс Еда

    На этой страничке мы постараемся ответить на вопросы, связанные с работой курьером в Яндекс Доставке и в Яндекс Еде. Дадим полезные советы и рекомендации. Покажем и приведем примеры как правильно действовать если Вы попали в неприятную ситуацию, а также расскажем, как правильно составить обращение и написать в поддержку при тех или иных ситуациях. Если вы ещё не работаете, то у вас есть возможность получить приятный бонус от Яндекса. Что для этого нужно? Нужно просто зарегистрироваться по нашему приглашению, а точнее по нашей ссылке. (Ссылку разместили ниже). 

Ты курьер, у тебя есть вопросы? Здесь ты получишь ответы на самые сложные и популярные вопросы по работе в Яндекс Еде и Доставке.

Завершился заказ, а посылка на руках

    В последнее время в Яндексе часто происходит данный баг, посреди дороги у Вас завершается заказ, при этом он нигде не отображается. А посылка у Вас. В этом случае необходимо написать в поддержку или парк и уточнить, не активен ли у Вас заказ. Если заказ активен, то берете номер телефона получателя и продолжаете маршрут без приложения, далее вручаете посылку и пишите в поддержку следующее.

Здравствуйте! Прошу завершить текущий заказ, самостоятельно завершить не могу, поскольку приложение выдало ошибку.
Кроме того, бывают случаи с мультизаказами, когда при первом вручении завершается весь заказ, а вторая посылка у Вас. 

Пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Заказ №0000, по данному мультизаказу при первом вручении завершился заказ полностью. Что я должен делать со второй посылкой?

    Если Вам поддержка ответит, что они связались с клиентом и сейчас он с Вами свяжется, то просто ждем и вручаем посылку. Если с клиентом связаться не удалось, то обязательно возвращаем посылку отправителю, делаем фото ОБЯЗАТЕЛЬНО! Если посылку отказываются принимать, говорим, что Вам поддержка сказала вернуть посылку, снимаем отказ в принятии посылки на видео, просим позвать ответственного, после чего всегда принимают. Вы отправляете фото в поддержку и пишете следующее.

Посылку по заказу №0000 вернул отправителю, фотографию прилагаю.

Как правильно отменить заказ

    Если приняли заказ, то старайтесь не отменять его просто так! Если отменяете заказ по своей инициативе, то будьте готовы к штрафу в размере 100 рублей! Если Вашей вины нет, то: 

1. Обязательно прибыть на точку А. 
2.  Обязательно пишем в поддержку Яндекса почему не можем выполнить заказ (нет света в заведении, заведение закрыто, негабаритная посылка и т.д., и т.п.). 
4. По возможности делаем ФОТО, ВИДЕО, АУДИО запись. 
5. Только после этого отменяем заказ! 

Если приходит всё-таки штраф, то переходим в раздел штрафы.
По новым правилам при любой отмене спишут 10 баллов активности! Будьте к этому готовы! Вернуть активность не получится!

Проблемы по мультизаказам

    Очень часто именно с мультизаказами происходят проблемы!

Если по мультизаказу нет какого-либо заказа, то пишем в поддержку и звоним по телефону для экстренной связи (не во всех заказах), многие крупные организации такие как: Летуаль, Детский мир и другие, имеют целый отдел, отвечающий за доставку, именно они Вам и помогут отменить заказ, пропустить вручение, изменить статус по заказу.

Также очень часто по мультизаказам завершаются заказы на первой точке вручения, переходим в раздел ПРОБЛЕМЫ С АКТИВНЫМ ЗАКАЗОМ.

Если по мультизаказу хоть один статус был изменен через поддержку, значит в течении всего заказа статусы скорее всего придется изменять только через поддержку Яндекса.

Заказ готов, но его не отдают

    Бывает так, что вы не можете забрать заказ, хотя в приложении его статус "ГОТОВ". Причины могут быть разные: нет сотрудника который выдаёт заказы, статус "готов" нажали случайно и т.д. В этой ситуации не нужно ничего ждать, звоните в поддержку и жалуйтесь, расскажите о сложившийся ситуации. Звонки от поддержки Яндекса влияют на скорость работы сотрудников магазинов и ресторанов!

Заказ выполнен, но нигде не отображается

    Если заказ выполнен и нигде не отображается, значит в системе он еще активен. Пишем сразу в парк, парк завершит такой заказ мгновенно, если парк тормозит или Вы самозанятый, то пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Прошу завершить текущий заказ, самостоятельно завершить не могу, поскольку приложение выдало ошибку.

Заказ завершен, но не зачтен в цели

    Существуют всего несколько причин того, что Вам не зачли вручение в цели. Ответьте на все эти вопросы, если хоть один положительный, значит Вы уже поняли свою ошибку.

В режиме по делам и мой район не работали? На слоте не работали? Были поездки длительностью менее 2-х минут? Активность падала ниже 85 (для некоторых городов)? Возможно выполняли заказ за пределами зоны действия бонуса (для Москвы, например, за МКАДом).

Во всех этих случаях бонусы не засчитываются. 
Если всё-таки по всем вопросам отрицательный ответ, значит пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Почему заказ №0000 не зачитан в цели?
Если не уследили за тем какой именно заказ не засчитан, то пишем следующее.
Здравствуйте! Я выполнил 10 заказов, однако в цели засчитано лишь 9 вручений. Прошу объяснить почему?

Не поступила оплата по заказу

    Если Вам не поступила безналичная оплата и при этом в заказе указана фраза - Оплата поступит до вечера 20.01.2023, то не волнуемся! Поскольку, Вам попался клиент, имеющий определенное доверие Яндекса, данная дата лишь означает, что в случае если клиент не пополнит свою карту до указанной даты, то Яндекс сам своими силами возместит оплату в полном объеме. Обычно оплата приходит в этот же день, но не позже чем указывает Яндекс.

Изменился способ оплаты

    Если Вам поступило уведомление об изменении способа оплаты, то руководствоваться следует именно им. Поскольку в самом заказе способ оплаты останется прежний. Если есть сомнения, то пишем в поддержку или парк, проверить способ оплаты по заказу — это секундное дело.

Не можете дозвониться до клиента?

1. Звоним отправителю (нажимаем адрес отправителя).
2. Если номер прямой, сохраняем в контакты и звоним через ватсап, телеграмм. 
3. Пишем в парк, возможно в диспетчерской отображается другой номер.
4. Пишем обращение в поддержку:

Здравствуйте! Не могу связаться с клиентом по телефону, точного адреса нет.

Не получается завершить заказ

    Если приложение выдает ошибку (часто по заказам с оплатой при вручении), первым делом перезагружаем телефон! 
Если просто отсутствовал интернет в том месте, где Вы вручали посылку, то пишем в поддержку следующее.
Прошу завершить текущий заказ, посылка получателю вручена, самостоятельно завершить заказ не могу, поскольку приложение выдает ошибку.

Если точка Б находиться, например, на территории в/ч (там куда Вам не добраться) пишем следующее. 

Здравствуйте! Прошу завершить текущий заказ, посылку вручил получателю на КПП, однако изменить статус не могу, поскольку точка вручения находится на территории воинской части куда доступ гражданским лицам ограничен.

Как оформить возврат если нет такой кнопки

    В некоторых заказах нет кнопки "Возврат", а вернуть посылку необходимо. Нужно связаться с отправителем, чтобы он добавил адрес для возврата посылки. Если клиент не может этого сделать, то пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Прошу добавить в маршрут обратный адрес для возврата посылки, поскольку получатель не отвечает, точного адреса нет (дверь никто не открывает).

Штраф за опоздание

    Штраф за опоздание, самый безболезненный, поскольку максимальный штраф 50 рублей. Но тем не менее, если Вы считаете, что Вашей вины в опоздании нет, то необходимо его обжаловать. Чем больше жалоб на те или иные обстоятельства, тем разумнее и грамотнее будут строится маршруты и время для доставки.

Здравствуйте! За заказ №0000, мне назначен штраф за опоздание по данному заказу. Прошу штраф отменить, поскольку моей вины нет. Я двигался строго по маршруту, соблюдая правила дорожного движения. Прошу проверить мой маршрут по данному заказу и отменить штраф.

Штраф за кражу посылки

    Штраф за кражу посылки сопровождается одновременно блокировкой, поэтому обжалуем сразу и блокировку, и штраф!

Здравствуйте! Мне ограничен доступ к заказам и назначен штраф за кражу посылку по заказу №0000. Прошу по данному факту провести проверку, поскольку, я правила сервиса не нарушал! Указанную посылку я вручил получателю по адресу: Такому-то. (вернул отправителю по адресу: Такому-то), что подтверждает GPS-трек данного заказа (фотография, скриншот заказа). Таким образом, никаких нарушений с моей стороны нет, в связи с чем прошу восстановить доступ к заказам и отменить штраф.

С сайта Яндекс Про

    Кража посылки (статья 158 УК РФ) Нельзя присваивать себе посылки — если вы не можете связаться с получателем, свяжитесь с отправителем или службой поддержки. За кражу взимается штраф — 5 000 рублей и возможно привлечение к уголовной ответственности по статье 158 УК РФ (штраф до 1 000 000 рублей и ограничение свободы до 2 лет).

Штраф за испорченную посылку

    Штраф за испорченную посылку, наверное, самый обидный штраф, поскольку практически невозможно доказать, то что Вы ничего не делали с посылкой. Поэтому, в целях исключения подобных случаев, всегда уточняйте у клиента нет ли претензий к посылке, поскольку Вы можете вернуть ее отправителю. 

Если Вы получили данный штраф, то обжаловать его всё равно необходимо. Ниже будут приведены три различных примера.

1. Здравствуйте! По заказу №0000 мне назначен штраф за испорченную посылку. Со штрафом я не согласен, поскольку моей вины в порче посылки нет. Данный заказ был без функции "От двери до двери", посылка была объемная и состояла из нескольких коробок, которые вынес отправитель и самостоятельно разместил в салоне (багажнике) моего автомобиля. Ни одна коробка при этом не падала и не была прижата (зажата и т.д., и т.п.). Получатель самостоятельно забирал заказ из моего автомобиля, и при этом никаких претензий не высказывал (не предъявлял). К данной посылке я не прикасался. В связи с вышеизложенным, прошу провести проверку и отменить штраф, поскольку я правила сервиса не нарушал.

2. Здравствуйте! По заказу №0000 мне назначен штраф за испорченную посылку. Со штрафом я категорически не согласен, поскольку моей вины в порче посылки нет. В данном заказе была посылка, состоящая из осетинских пирогов, которые согласно правилам сервиса, я положил в термокороб, при выполнении данного заказа посылка не пострадала. Посылку я лично вручил получателю, который проверил её и оплатил мне доставку посылки наличными денежными средствами. В связи с вышеизложенным, прошу провести проверку и отменить штраф, поскольку я правила сервиса не нарушал. Кроме того, прошу провести проверку в отношении клиента, который явно злоупотребляет сервисом и вводит его сотрудников в заблуждение, для получения материально выгоды.

3. Здравствуйте! По заказу №0000 мне назначен штраф за испорченную посылку. Со штрафом я категорически не согласен, поскольку моей вины в порче посылки нет. В данном заказе была посылка, состоящая из напитка и булочки, которые согласно правилам сервиса, я положил в термокороб. При выполнении данного заказа, как выяснилось, стакан с напитком открылся (сломался, был недостаточно плотно закрыт) и пролился. В результате чего была испорчена не только посылка заказчика, но и моя одежда с термосумкой.

В какой момент разлился напиток, во время доставки или во время приготовления в ресторане, я не знаю, так как пакет с продуктами, который я получил был уже закрыт и опечатан, а значит посмотреть, что там и как упаковано у меня возможности не было. В том, что разлился напиток я не виноват так как я соблюдал все правила сервиса и вез посылку аккуратно, а вот работники ресторана выполнили свои обязанности недостаточно хорошо, ибо напиток закрыли недостаточно надежно, а значит не подготовили его к транспортировке. Прошу провести проверку в отношении недобросовестных работников ресторана (магазина) и отменить мне штраф (корректировку) по этому заказу.

Штраф за недоставленную посылку

    Есть такие товарищи, кто выполняет заказы без посылок, например, приехали на точку выдачи, а заказа нет, и они прожимают, что забрали посылку и едут на точку Б, якобы вручили посылку. Никогда так не делайте!!! У клиента списываются деньги за заказ! Естественно никто не оставит это без внимания! Но раз Вы в этом разделе, то скорее всего уже накосячили). 

Обжаловать такой штраф можно, но шансы на положительный исход сведены к минимуму.

Здравствуйте! Я не согласен со штрафом по заказу №0000, назначенным за недоставленную посылку, поскольку я правила сервиса не нарушал. Я случайно прожал статус, что забрал посылку, однако данной посылки в заведении нет. Самостоятельно отменить заказ я не мог в связи с чем вынуждено завершил заказ на точке Б.

Имеется и другая история! Часто встречаются клиенты-мошенники. Например, Вы вручили им посылку, а они напишут в Яндекс что посылки им никакой не доставили, нет и всё. Такие клиенты хотят получить промокод. А курьер тем самым встревает на штраф и блокировку от сервиса. Данная блокировка не является пожизненной, но ситуация очень неприятная. Пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Мне ограничен доступ к заказам и назначен штраф за недоставленную посылку по заказу №000. Прошу по данному факту провести проверку, поскольку я правила сервиса не нарушал! По указанному заказу я посылку доставил получателю по адресу: Такому-то, что подтверждает GPS-трек данного заказа. Таким образом, никаких нарушений с моей стороны нет, в связи с чем прошу восстановить доступ к заказам и отменить штраф. Кроме того, прошу провести проверку и принять меры к клиенту, который явно злоупотребляет сервисом и пытается ввести в заблуждение.

Штраф за недоставленную посылку или блокировка

    Часто встречаются клиенты-мошенники. 
Вы им привезли и вручили посылку, а они пишут в Яндекс что посылки они не получали. При такой ситуации курьер получает штраф или блокировку, или и то и другое одновременно. Данная блокировка не является пожизненной, но ситуация очень неприятная.

В поддержку пишем следующее:

Здравствуйте! Мне ограничили доступ к заказам (или назначен штраф) за недоставленную посылку по заказу №0000. 
Прошу по данному факту провести проверку, поскольку я правила сервиса не нарушал! Посылку по данному заказу (адрес получателя) я доставил и отдал лично в руки получателю, что подтверждает GPS-трек данного заказа. Таким образом, никаких нарушений с моей стороны нет, в связи с чем прошу восстановить доступ к заказам (или отменить штраф).   

    Кроме того, прошу провести проверку и принять меры к клиенту, который явно злоупотребляет сервисом и пытается ввести сервис в заблуждение.

    Также можно попросить (потребовать) сервис предоставить доказательства того, что вы действительно не доставили посылку клиенту. Конечно, таких доказательств у сервиса нет (в том случае если вы добросовестно выполнили заказ), поэтому, не стоит поддаваться сервису и допускать несправедливое решение - штрафовать и блокировать вас.

    С какого момента можно считать, что курьер передал посылку клиенту? Ведь по факту, когда курьер оставил посылку около двери заказчика и прожал кнопку "Заказ передал" считается что курьер заказ полностью выполнил и закрыл его. И за посылку после этого момента курьер уже не отвечает, у него её нет! Тогда почему если заказчик не получил посылку штрафуют именно курьера? Ведь он свою задачу уже выполнил и не мог контролировать дальнейшую судьбу этой посылки. Мало ли что там и кто там у двери заказчика происходит!? Если заказчик открыл дверь, вышел из квартиры, а посылки нет, то нужно звонить в поддержку Яндекс Еды и уточнить статус своего заказа. И если заказ был доставлен, то жаловаться нужно не на курьера, а обращаться в полицию так как произошла кража и разбираться с этим должна уже полиция, а не поддержка с курьером!

Штраф за отмену принятого заказа

    Наиболее распространены штрафы именно за отмену принятого заказа, если Вы приняли заказ, то старайтесь не отменять его просто так! Если отменяете заказ по своей инициативе, то будьте готовы к штрафу в размере 100 руб.! Если Вашей вины нет, то нужно: 

1. Обязательно прибыть в точку А. 
2. На точке А ждать не менее 10 минут с момента прибытия на точку (если прибыли позже времени подачи), либо если прибыли раньше времени подачи, то отсчитываем именно с ожидаемого времени подачи (в парке можно уточнить время подачи). 
3. Обязательно пишем в поддержку Яндекса почему не можем выполнить заказ (нет света в заведении, заведение закрыто, негабаритная посылка и т.п.). 
4. Если есть возможность делаем ФОТО, ВИДЕО, АУДИО запись. 
5. Только после этого отменяем заказ! 

Если приходит всё-таки штраф, то пишем следующее.

Здравствуйте! Я не согласен со штрафом, назначенным за отмену заказа №0000, поскольку я правила сервиса не нарушал. Я прибыл на точку А, где мне сообщили, что данный заказ отменен клиентом (заведение закрыто, заказ забрал другой курьер и прочее), после чего я написал в поддержку, где мне разъяснили, что я сам должен отменить заказ спустя 10 минут ожидания в статусе "На месте", что я и сделал. Таким образом, моей вины в отмене данного заказа нет, в связи с чем штраф прошу отменить!

Если Вам ответили ерунду, например, ответил бот или ответили по стандартному шаблону, то пишем следующее. Вы ответили не на мое обращение, прошу ответить по моему обращению.

Не поступают заказы

    Если Вам не поступают заказы и это не блокировка и Вы не находитесь на активном заказе, то!

1. Проверяем обновления приложения. Лучше когда у вас последняя версия.
2. Если обновлений нет, значит слетело приложение и его необходимо переустановить в следующем порядке:
- удаляем приложение,
- чистим кэш,
- перезагружаем телефон,
- устанавливаем приложение!

Никаких программ, связанных с GPS (VPN) быть не должно!

Яндекс Доставка не дает заказы курьеру

    Если вы не получаете заказы, то, возможно, у вас есть проблемы с вашим профилем. 

Проверьте, все ли проверки у вас пройдены.
 
Дополнительно 

1. Вы не находитесь на линии (слоте): В начале смены проверьте, что вы включили статус "На линии", который позволяет выполнять заказы. 
2. Не работает интернет, GPS, телефон: Это важно для корректного получения заказов. Проверьте, что функции работают корректно. 
3. Есть незавершенный заказ: Проверьте, чтобы предыдущий заказ был завершен корректно.
4. Вы находитесь в городе или районе, где не работают тарифы "Доставка" и "Курьер": Необходимо вернуться в место, где тарифы работают, (проверяйте по карте). 
5. Отключены тарифы: Проверьте в приложении, что выбранные тарифы включены, и вы можете получать новые заказы. 
6. Нет спроса: Бывает и такой вариант, что в точке, где вы находитесь, нет спроса на Доставку. Попробуйте переместиться в более оживленный район.
7. Блокировка в сервисе: Она может быть по разным причинам: не прошли фотоконтроль, низкие показатели, нарушения правил агрегатора и так далее. О блокировке вы можете узнать в приложении. Обычно уведомления располагаются в видном месте. Смотрите внимательно. 

    Если вы проверили каждый пункт, но заказы так и не поступают, попробуйте связаться напрямую с поддержкой или с таксопарком. где вы работаете.

Выдает ошибку и не дает изменить статус заказа

    Первым делом чистим кэш, не помогает - пробуем перезагрузить телефон, если ничего не получается, то пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Прошу изменить статус текущего заказа, поскольку приложение выдало ошибку, посылку забрал (посылку вручил).

Бесполезно писать, чтобы изменили статус "В пути" и "На месте", только забрал посылку, либо вручил. 
Если по мультизаказу хоть один статус был изменен через поддержку, значит в течении всего заказа статусы придется изменять только через поддержку Яндекса.

Бонусы

    Если Вас лишили бонусов, при этом Вы правила сервиса не нарушали, то эти бонусы можно вернуть. Пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Почему мне не начислен бонус в виде выполненной цели? Правила сервиса я не нарушал, поездки без посылок не совершал, отменял и пропускал минимум заказов. Прошу проверить мои заказы и начислить бонусы.

Активность

    Очень часто Яндекс сам нарушает свои же правила, так по правилам сервиса Яндекс, заказы от которых Вы отказались (пропустили) повторно поступать Вам не могут, но на деле всё происходит иначе. Несколько шаблонов для возврата активности.

Здравствуйте! Прошу вернуть мне активность за непринятие заказов №0000, №0000, поскольку это один и тот же заказ. По правилам сервиса Яндекс, заказы повторно не должны поступать тем, кто их уже пропустил.

Здравствуйте! Прошу вернуть активность за пропуск заказа№0000, поскольку данный заказ мне поступил повторно, и я его выполнил №0000. По правилам сервиса повторно заказ поступать не должен!

Здравствуйте! Прошу вернуть активность за отмену заказа №0000, поскольку данный заказ я отменил не по своей инициативе, ранее клиент отменил этот заказ и мне его не выдали в магазине, в поддержку я об этом написал, ждал в статусе "На месте" более 10 минут.

Жалобы

    В целях борьбы с несправедливым понижением рейтинга со стороны клиентов, при любых конфликтных ситуациях (например, заказали без услуги "От дверей до дверей", но требуют ее выполнить бесплатно) рекомендуем следующее: обязательно ставим клиенту единицу, пишем в поддержку Яндекса жалобу на клиента - "Прошу принять меры реагирования к получателю (отправителю) по заказу №0000, поскольку последний оскорблял меня, ругался матом (нецензурно выражался), повышал на меня голос и т.д., и т.п."

Ниже приведены типичные жалобы.

Здравствуйте! Прошу принять меры к клиенту по заказу №0000 так как данный клиент принял заказ и уронил посылку, однако стал вымогать у меня компенсацию.

Здравствуйте! По текущему заказу посылка не соответствует требованиям тарифа экспресс, а именно посылка состоит из 4 огромных коробок, (превышающих установленные размеры сервисом) кроме того, отправитель настаивает, что я должен сам их загрузить и вручить получателю при этом функции "От двери до двери" по данному заказу нет. Прошу принять меры к клиенту и отменить заказ.

Здравствуйте! Заказ №0000, прошу принять меры к клиенту по данному заказу. Данный заказ был без функции "От двери до двери", однако клиент попросил получить пропуск и получить негабаритную посылку. Я пошел на встречу клиенту, однако после получения мной указанной посылки, клиент стал вести себя грубо, угрожал мне снижением рейтинга и увольнением. Прошу проверить записи телефонных разговоров и ограничить клиенту доступ к сервису, поскольку я испытал нравственные страдания при выполнении данного заказа.

Здравствуйте! Прошу принять меры к клиенту по заказу №0000, который создает фейковые заказы.

Здравствуйте! Прошу принять меры к клиенту по заказу №0000, указанный клиент по данному заказу являлся получателем, однако он указал свой номер телефона и у отправителя, и у получателя. Прямой связи с отправителем не было, получатель не мог объяснить откуда забрать посылку. В связи с чем при получении посылки началось платное ожидание, которое в последствии клиент отказался оплачивать. Прошу заблокировать клиенту возможность пользоваться клиентским приложением Яндекс за наличный расчет.

Статус 

    Если Ваш рейтинг чуть ниже 4.90, но при этом Вы набрали более 10000 баллов, Вы можете 1 числа обратиться в поддержку со следующим обращением.

Здравствуйте! Прошу присвоить мне статус платина, поскольку не хватает совсем немного баллов приоритета, при этом я выполнил огромное количество заказов и набрал более 20000 баллов.

Случайно завершили заказ

    Если Вы случайно завершили заказ что нужно делать? Без паники, такое случается и с профессионалами-торопыгами, и с новичками! В течении 15 минут по некоторым заказам телефон клиента Вам еще доступен - Нажмите в приложении Яндекс Про: аватарка - активность - заказ.

Бывает, что номера телефона там нет, значит пишем в парк, посмотреть номер клиента для парка не составит никакого труда, если конечно Вы не работаете в мертвом парке. Если вдруг и парк не поможет, то спокойно пишем в поддержку следующее:

Здравствуйте! Заказ №0000, случайно завершил заказ не вручив посылку получателю, прошу связать меня с клиентом.
Если вдруг и поддержка не отреагировала, то возвращаем посылку отправителю (фото обязательно) и пишем следующее обращение в поддержку. 

Посылку по заказу №0000, вручить получателю не представилось возможным, посылка возвращена отправителю. Фотографию прилагаю.

Клиент отказывается платить за доставку

    Бывают случаи, когда способ оплаты меняется на наличные, но при этом клиент настаивает, что у него деньги уже списали. И что самое интересное, клиент не врет. Буквально через 5 минут после завершения заказа, деньги возвращаются на карту. Пишем в парк, чтобы убедиться, что способ оплаты наличные. После подтверждения пытаемся объяснить это клиенту, обмениваемся номерами телефонов и звоним клиенту минут через 5, практически во всех случаях клиент подтверждает, что деньги вернулись и спокойно переведет их Вам. Если вдруг не переведет, то пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Поездка по заказу мне не оплачена, прошу принять меры к клиенту и возместить мне стоимость заказа.
После чего, получаем промокод в основном на 3 часа без комиссии Яндекса.

Случилось ДТП

    Если Вы попали в ДТП находясь на активном заказе, то пишем в поддержку следующее.

Здравствуйте! Прошу переназначить курьера по моему текущему заказу, поскольку я попал в ДТП. При этом можно приложить фото. Если при ДТП пострадала посылка, то пишем об этом в парк и поддержку.

    Волноваться в этот момент не нужно. Старайтесь сначала решить свои проблемы и вопросы, а уж потом все остальные.

Повредили посылку

    За поврежденную посылку в Яндексе предусмотрен штраф 2000 рублей, если Вы, предположим, уронили посылку и разбился или сломался какой-то товар на сумму менее чем 2000 рублей, то проще договориться с клиентом и возместить стоимость поврежденной посылки, поскольку так элементарно выйдет дешевле.

Имеются подозрения, что в посылке запрещенные вещества

    Если у Вас имеются подозрения, что посылка с запрещенными веществами, то по мнению Яндекса Вас это не должно волновать, поскольку ответственность за содержимое посылки на отправителе. Однако, сотрудникам внутренних органов на правила Яндекса плевать, именно курьер будет за это нести ответственность! Поэтому, сразу нажимаем кнопку конфликт и говорим отправителю, что Вы будете вызывать полицию. Обычно на этой стадии с посылкой убегают так что пятки сверкают. Если Вы уже приняли посылку и находясь в пути почувствовали специфический запах (или почуяли что-то неладное), то звоним отправителю, нажимаем кнопку конфликт и сообщаем, что Вы будете вызывать полицию. Обычно на этой стадии отправитель начинает судорожно кричать, чтобы Вы выкинули посылку, никуда ее везти не нужно. Тут уже решать Вам выкидывать или полицию вызывать. 

Никогда не стесняйтесь спрашивать отправителя что он отправляет в коробке, мешке и т.д., и т.п. Конечно не обязательно добиваться абсолютной правды (в конце концов это не Ваше дело), но хотя бы приблизительно знать нужно!

Как вернуть заказ в «Детский мир»

    Если у вас не получилось доставить заказ из сети «Детский мир», его нужно вернуть в магазин — вот как правильно это сделать:

1. Если получатель не отвечает (не открывает дверь), позвоните ему 3 раза и подождите 10 минут. После этого в карточке заказа появится кнопка «Возврат». Нажмите её — приложение построит маршрут обратно в магазин, где вы забирали этот заказ.

2. В магазине подойдите к кассе и сообщите, что у вас возврат. Продиктуйте номер заказа, который указан в Яндекс Про в комментарии к заказу.

3. Кассир (администратор) примет товары и распечатает акт приёма-передачи. Этот документ он оставит себе. Сфотографируйте этот акт и сохраните фото — пригодится на случай, если вдруг у магазина возникнут вопросы по возврату.

Если отправитель просит показать паспорт

    Иногда на корпоративных заказах отправитель может попросить показать паспорт и ваш профиль в Яндекс Про, чтобы убедиться, что данные совпадают.

Покажите приложение Яндекс Про и документ. Это может быть паспорт или водительское удостоверение.

Вы можете отменить заказ, если не хотите показывать свои документы. За отмену спишутся баллы Активности.

    Документы можно показать (по вашему желанию), но не в коем случае не отдавать чтобы с них сняли ксерокопию!

Как улучшить геолокацию на Android

    Рекомендуем включить в настройках функцию, с которой смартфон на Android сможет уточнять местоположение по сетям Wi-Fi.

Такая возможность есть не на всех устройствах — проверьте это в настройках вашего смартфона. Например, здесь:

1. «Местоположение» - «Поиск сетей Wi-Fi и устройств Bluetooth» - включить оба пункта.
2. «Локация» - «Местоположение» - включить «Сканирование Wi-Fi».

Если в этих разделах функции нет, посмотрите в настройках Wi-Fi.

Стоит отметить и то, что есть места, где мобильные сети работают "раз через раз". Можно попробовать почистить кэш и перезагрузить телефон.

Как убедиться, что заказ передан именно клиенту

    Бывают случаи, когда у клиента указан не полный адрес и отсутствует имя. Иногда Вас у подъезда может ожидать некий человек, и нужно понять, действительно ли он является клиентом (заказчиком).

Если Вас встретили у подъезда, то вы можете:

Спросить имя заказчика (и сравнить с тем, что указано в приложении); 
Спросить номер квартиры (и сравнить с тем, что в приложении);
Попросить показать клиентское приложение (если нет имени или номера);
Позвонить клиенту для уточнения.

Проще уточнить кому вы отдаёте  заказ на месте, чем отдать не тому человеку и получить проблему. Заказ переданный не тому человеку, является нарушением стандартов сервиса и за это вы получите штраф.

Пример ситуации.

    Вы уже почти подошли к нужному вам адресу и тут к вам подходит некий человек и говорит, что это он ждёт заказ, который вы везёте.  Не теряйтесь это может быть правдой, но... 
Вы можете спросить у такого человека кто ему везёт заказ? В приложении написано имя курьера. 
Также можно спросить, что должно находится в посылке (заказе). 
Если вы везёте еду, то можно спросить на какую сумму был сделан заказ. Пусть назовет примерную сумму.

Остерегайтесь мошенников

    Хотим снова напомнить об случаях мошенничества:

Чаще всего под разными предлогами курьеров просят назвать данные для входа в приложение, номера банковских карт и коды для подтверждения банковских операций, поступающие в SMS-сообщениях.

Мошенники могут представляться сотрудниками поддержки агрегатора, налоговой или МВД и задавать вопросы про условия работы, чтобы войти в доверие.

Мошенники могут представляться клиентами, которым нужно открыть шлагбаум, или просят сообщить, кто позвонил водителю для открытия шлагбаума и использовать аналогичные схемы. Рекомендуем никогда и никому не сообщать свой реальный номер телефона (Яндекс. Про скрывает его от клиентов).

Оставить посылку у двери

    Если Вы везете заказ, в котором указано "Оставить посылку у дверей", то будьте особенно внимательны. Обязательно сделайте ФОТО того как Вы оставили посылку у двери. При этом в сделанном Вами ФОТО должно быть видно, как сама посылка, так и номер квартиры. 

Внимание! Если на двери квартиры нет номера квартиры, то обязательно позвоните клиенту по телефону и сообщите, что не можете оставить посылку / заказ у двери где нет номера квартиры (так как это будет нарушение правил сервиса). Помните, что доказать свою правоту можно только если у Вас будет ФОТО где ЕСТЬ номер квартиры и посылки рядом с ней. Рекомендуется сообщать клиенту в чате о том, что Вы оставили посылку у двери!

Бывает так, что поддержка, не смотря на то, что нет номера квартиры, просит (может попросить) Вас посчитать (рассчитать) и выяснить где какой номер квартиры. Никогда не соглашайтесь на это, даже если интуитивно понятно где расположена нужная вам квартира так как поддержка не будет отвечать за то, что вы оставили посылку у двери, у которой нет номера. Если получатель посылку не получит, то доказать Вы ничего не сможете и Вам будет корректировка. Поддержка может очень настойчиво просить рассчитать номер квартиры, в этой ситуации, говорите, что у Вас нет такой возможности, так как вы не знаете с какой стороны нужно начинать счёт (справа налево или наоборот).

Что написано на сайте Яндекс Про

Опция «Оставить у двери»
Иногда клиенты хотят, чтобы заказ оставили у двери. Это удобно: вы экономите время, потому что не ждёте клиента.

Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка «Оставить у двери». Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо — можете продолжать доставки.

Подробную инструкцию по такой доставке можно посмотреть, если нажать на отметку «Оставить у двери».

Как отменить слот в Яндекс Еде

    Как правильно отменить плановый слот в Яндекс Еде?

    Планы могут меняться у всех, но об этом все же нужно предупреждать заранее. Отменить плановый слот можно самостоятельно — через приложение, но не позднее 12 часов предыдущего дня. Чтобы сделать это позднее, придется обратиться в службу поддержки с уважительной причиной и доказательством (например, справка от врача, если заболели).  За отмену без уважительной причины будет корректировка (штраф).

• за опоздание на плановый слот до 30 минут сбросится «минималка» (минимальная оплата на слоте) за пропущенное время.
• за невыход на слот или ранний уход будет корректировка — «минималка», умноженная на количество часов пропущенного слота. То есть, если ваш слот был на 4 часа, то 4 умножаем на минимальную оплату на слоте (4 х 149 руб. = 596 руб. корректировка).

    Вы можете сократить корректировку за невыход или ранний уход, если выйдете на новый плановый слот на пропущенное время. Например, если не выйти на слот с 11:00 до 16:00 и выйти на новый с 12:00 до 16:00, корректировка будет только за время с 11:00 до 12:00.

Что лучше, плановый или свободный слот

    Есть ли разница работать на плановом и свободном слоте в Яндекс Еде? Да, есть! 

Свободный слот можно закончить в любое время. Это большой плюс.

Плановый слот придется вовремя начать и вовремя закончить. Это большой минус который перекрывает все плюсы.

    Что касается заработка денег при свободном и плановом слоте в Яндекс Еде, то особой разницы вы не увидите. Безусловно при плановом слоте вы будете зарабатывать больше, ровно на ту сумму которую будет увеличивать коэффициент планового слота.

Например, на свободном слоте коэффициент по умолчанию равен 1.0, а на плановом к примеру +0.5. Итого будет 1.5. В итоге сумма за заказ на свободном слоте будет - 100 рублей и тот же самый заказ при плановом слоте будет 130 руб. Представим себе, что вы сделали 10 заказов (за 5 часов, по 2 заказа в час). Итого на свободном слоте вы заработаете - 1000 рублей, а на плановом - 1300 руб. Получается разница в 300 рублей (за 5 часов работы).

Как считать коэффициент заказа в Яндекс Еде

    Давайте посчитаем на примере для города Москва:

Вы выполнили заказ, прошли 1,0 км до ресторана и 1,0 км до клиента.

За этот заказ вы получите 130 ₽.

Как считаем?

Допустим, коэффициент заказа был 1,5.

•  70 ₽ за выполненный заказ (в Москве)
•  20 ₽ за км. (в Москве)

 2 км х 20 ₽ х 1,5 (1,5 дополнительный коэффициент) = 60 ₽ за пройденное расстояние плюс 70 ₽ за выполненный заказ.

Итого: 130 ₽.

Коэффициент спроса можно определить по карте — чем темнее сектор, тем выше он в этом районе.

Яндекс Про Еда обновил систему дохода, посмотреть можно на странице - Новая система расчёта дохода в Яндекс Еде

Можно ли работать в Яндекс доставке и в Яндекс еде одновременно

    Да, можно. Прямого запрета работать одновременно в Яндекс Доставке и в Яндекс Еде нигде нет. А значит вы можете, например, с утра работать в Доставке, а вечером в Еде.

Ещё вопросы

Что будет если долго не работать курьером в Яндексе и не отдавать сумку

    Если вы долго не будете работать курьером в Яндексе (Яндекс Еда) и не возвращаете сумку (термокороб, термосумку, униформу Яндекс Еда), это может привести к нескольким последствиям:

• Задолженность перед компанией: Возможно, вам придется возместить стоимость сумки или другого оборудования, предоставленного вам для работы бесплатно при устройстве в Яндекс Еду.
• Блокировка аккаунта: Ваш аккаунт курьера может быть заблокирован, что не позволит вам в будущем продолжить работу без урегулирования ситуации.
• Юридические последствия: В зависимости от условий договора, Яндекс может предпринять юридические шаги для возврата сумки или компенсации убытков.
• Потеря репутации: Невозвращение сумки может негативно сказаться на вашей репутации как курьера и повлиять на возможность трудоустройства в будущем.

    Рекомендуется связаться с представителями Яндекса для урегулирования вопроса и избегания негативных последствий. Обычно компании предпочитают мирное решение подобных ситуаций.

    По большому счёту никаких критичных последствий не будет, за исключением того, что на вас могут "повесить" стоимость термокороба. Вы можете не работать хоть полгода, хоть год. Мало ли какие жизненные ситуации у вас произошли. Оправдываться перед Яндексом вы не обязаны (не забывайте, вы партнёр, а не работник Яндекса), но правильно будет при возникновении вопросов со стороны поддержки Яндекса сообщить, что вы в данный момент работать не можете. А что будет дальше, то одному Богу известно!

В какое время лучше начинать работать в Яндекс Еде

    Оптимальное время для начала работы в Яндекс Еде зависит от нескольких факторов, включая:

1. Спрос на доставку: Обычно пиковые часы, когда спрос на доставку выше всего, приходятся на обеденное время (с 12:00 до 14:00) и ужин (с 18:00 до 21:00). Работа в эти часы может увеличить количество заказов.
2. Личные предпочтения: Важно учитывать ваш личный график и предпочтения. Некоторые курьеры предпочитают работать утром, чтобы освободить вечер, в то время как другие начинают позже и работают до поздней ночи.
3. Бонусы и акции: Яндекс Еда иногда предлагает бонусы за доставку в определенные часы, что может быть стимулом для выбора времени работы.
4. Регион доставки: В разных городах и районах пиковые часы могут отличаться, поэтому стоит учитывать особенности вашего региона.

    В целом, начать работу можно в любое время, но наиболее выгодно с точки зрения количества заказов и потенциального заработка выбирать часы пикового спроса. Также рекомендуется следить за акциями и бонусами, которые предлагает Яндекс Еда, чтобы максимизировать свой доход.

В какое время лучше начинать работать в Яндекс Доставке

    Оптимальное время для начала работы в Яндекс Доставке зависит от нескольких факторов, аналогичных тем, что и в Яндекс Еде:

1. Спрос на доставку: Пиковые часы, когда спрос на доставку товаров обычно увеличивается, могут варьироваться в зависимости от дня недели и времени года. Однако, как правило, высокий спрос наблюдается в выходные и вечернее время.
2. Личные предпочтения и график: Ваш личный график и предпочтения также играют важную роль. Некоторые курьеры предпочитают работать утром, чтобы иметь свободный вечер, в то время как другие выбирают работу во второй половине дня.
3. Бонусы и акции: Яндекс Доставка может предлагать бонусы за выполнение заказов в определенные часы или дни, что может повлиять на ваш выбор времени для работы.
4. Тип товаров для доставки: Время начала работы может зависеть от типа товаров, которые вы планируете доставлять. Например, доставка продуктов питания может быть более востребована утром и в обеденное время, в то время как другие товары могут быть популярны в другое время.

    В целом, рекомендуется начинать работу в часы, когда спрос на доставку традиционно выше, и следить за акциями и бонусами, которые предлагает сервис, чтобы увеличить количество заказов и потенциальный доход. Также стоит учитывать особенности вашего региона и тип товаров, которые вы планируете доставлять.

Автопринятие в Яндекс Еде

    Что такое автопринятие в Яндекс Еде? Когда и почему включается (появляется) автопринятие? Сколько заказов нужно пропустить чтобы включился автоприём?

Автопринятие включается в случае, если пропустить более 10% заказов.
Оцениваются последние 100 заказов за 30 дней.

Если количество непринятых заказов станет меньше 10% — автопринятие можно будет отключить. Рассказываю, как это сделать:

1. Перейдите в раздел «Тарифы и опции»;
2. Нажмите на «Автоприём заказов»;
3.  В открывшемся окне нажмите на ползунок «Все заказы»;

Если ползунок жёлтый — функция включена. Если серый — отключена.  

Если ползунок серый и неактивен — функция включена системой и будет выключена автоматически.

Смогу ли я перейдя в Яндекс Еду вернуться обратно в Яндекс Доставку

    Да, вы можете перейти из Яндекс.Еды обратно в Яндекс.Доставку. Обычно Яндекс предоставляет гибкость в выборе и изменении сервисов для курьеров. Однако, для точной информации о процессе и возможных ограничениях, рекомендуется обратиться непосредственно к службе поддержки Яндекса или ознакомиться с условиями работы на официальном сайте или в приложении сервиса. Там вы найдете актуальные инструкции и требования для курьеров, а также контактные данные для связи с поддержкой.

Где выгоднее работать в Яндекс Еде или в Яндекс Доставке

    Выбор между работой в Яндекс. Еде и Яндекс. Доставке зависит от множества факторов, включая личные предпочтения, график работы, тип транспортного средства и желаемый доход. Вот несколько аспектов, которые стоит учитывать:

• График работы: Яндекс. Еда может предлагать больше коротких заказов в течение дня, что подходит для тех, кто ищет гибкость и для кого важен пробег (в Еде пробег маленький). Яндекс. Доставка может иметь более длительные заказы иногда занимающие и по часу, и по 3-4 часа.
• Тип заказов: Яндекс. Еда обычно связана с доставкой еды из кафе, ресторанов и т.п., в то время как Яндекс. Доставка может включать более разнообразные посылки и товары.
• Доход: Доход может варьироваться в зависимости от количества выполненных заказов, чаевых и акций, проводимых компанией.

    Для получения более точной информации и сравнения условий работы, рекомендуется проконсультироваться с другими курьерами Яндекса. Только реальные курьеры смогут вам раскрыть реальные цифры своих заработков. Также полезно будет ознакомиться с отзывами курьеров в интернете, работающих в этих сервисах, чтобы узнать о реальном опыте работы.

    Внимание! Не стоит доверять тем, кто ведёт Ютуб каналы, посвященные работе в Яндекс Про, так как есть вероятность, что они рассказывают не очень точную информацию. Да, есть те, кто рассказывает правду о заработке, но есть также те, кто просто раскручивает канал для набора рефералов и т.п.

Можно ли запретить присылать заказы из другого района 

    В Яндекс Доставке и в Яндекс Еде нельзя запретить получать заказы из других районов. Ни опция "Мой район" (в Яндекс Доставке), ни плановый слот (в Яндекс Еде), взятый в определенном районе, не дают гарантию того, что вас не выкинет в другой район.

Что делать, если у курьера на заказе сломался телефон

    Если вы находитесь на слоте в Яндекс Еде или на заказе в Яндекс Доставке, то вы должны всё время быть на связи. Если сломался или заглючил ваш телефон, то вам нужно как можно быстрее найти рабочий телефон и связаться с поддержкой, чтобы объяснить ситуацию. Так как ваш профиль привязан к номеру вашего телефона, нужно вынуть SIM-карту из сломанного телефона и вставить в работающий телефон. Таким образом с вами смогут связаться и с поддержки, и клиенты, которым вы сможете объяснить свою ситуацию. Быстрый выход на связь поможет вам избежать проблем с агрегатором.

Можно ли выключить фотоконтроль сумки и селфи

    Нет, нельзя. Если вы не будете проходить фотоконтроль сумки в Яндекс Еде, то вам не будут давать заказы. Если вы не будете проходить фотоконтроль сумки в Яндекс Доставке, то будете платить повышенную комиссию. Если вы не будете делать селфи, вам не будут приходить заказы ни в Яндекс Еде, ни в Яндекс Доставке.

Что дает рейтинг курьеру в Яндекс Еда

    По большому счёту ничего!

---

---

Статью отредактировал: admin - 14-11-2024, 00:22