Как правильно оставить заказ у двери в Х5 Доставка
Содержание:
- Что пишут в официальном канале Х5
- Как делают «старые» курьеры
- Почему люди пользуются опцией Оставить у двери
При заказе продуктов в «Пятерочке» и «Перекрёстке» клиент может включить галочку у опции «Оставить у двери».
Как курьеру Х5 правильно оставить заказ у двери клиента, чтобы не получить штраф (корректировку). Алгоритм действий.
Что пишут в официальном канале Х5.
Каждый курьер хоть раз сталкивался с табличкой «Оставить заказ у двери» или аналогичной просьбой от клиента. Подготовили подробный алгоритм действий в таких ситуациях.
- Создай обращение в чат-боте по веткам «Проблема с клиентом» → «Клиент просит изменить условия доставки» → «Клиент просит оставить заказ у двери».️ (Порядок кнопок может измениться, но суть одна и та же.)
- Положи заказ под дверь и сделай фото. На снимке должен быть хорошо виден номер заказа, количество пакетов и номер двери клиента. Если на двери клиента нет номера, захвати в кадр двери соседей.
- Отправь номер заказа и фото пакетов в чат-бот. Дожидаться ответа от чат-бота не нужно.
- Свяжись с клиентом и сообщи, что заказ у двери.
- Закрой заказ кнопкой «Доставил».
Всё! Можно ехать доставлять другие заказы или возвращаться в магазин.
При этом НИКАКОЙ гарантии того, что на вас не «повесят» пропажу оставленного у двери заказа, нет. Как показывает практика, почти 80% процентов пропавших и недоставленных заказов «вешают» на курьера. То есть если клиент позвонит или напишет в поддержку и пожалуется, что он не получил свой заказ, то с курьера будет удержана сумма пропавшего заказа. Да, есть вероятность оспорить штраф через своего куратора, но это всего лишь 20% того, что вам вернут ваши деньги, когда разберутся с ситуацией.
Как делают «старые» курьеры
Обращение в чат бот
Выбираете правильную ветку — «Проблема с клиентом» → «Клиент просит изменить условия доставки» → «Клиент просит оставить заказ у двери».
- Далее делаем скрин заказа (или копируем номер заказа).
- Делаем фото номера заказа на пакете (наклейка на пакете).
- Делаем фото пакета(ов) у двери.
- Звоним клиенту и говорим: «Здравствуйте, Ваш заказ у двери».
- Всю собранную информацию отправляем в чат бот.
Также не забываем написать в чат бот, что клиент оповещён об оставленном под дверью заказе. Например так: «Сообщил по телефону», «Сообщил по домофону» или «Сообщил через приложение». Если дозвониться не удалось, то нужно обязательно написать: «Клиенту не сообщил, нет связи. Сообщите, пожалуйста».
В чат боте вам должны написать, что «Информация зафиксирована», «Информация принята» и т. п.
Если есть плашка +18, то «Оставить у двери» заказ нельзя, только вручить лично.
Вопросы
🎤 Фото пакетов у двери спасёт меня от удержания и штрафа
Является ли фото заказа, оставленного у двери, гарантией того, что с курьера не удержат деньги в случае, если клиент не получит свой заказ?
💬 Нет, не является. Ваше фото не будет доказательством того, что вы действительно оставили пакеты у двери клиента. В таких ситуациях разбирается СБ, и какое решение будет вынесено, совершенно не понятно. Как правило, клиент получит свои деньги обратно, а курьер получит штраф.
👉 Дополнительно
Почему люди пользуются опцией Оставить у двери
Опция "Оставить у двери" (или "Leave at the door") — это функция в сервисах доставки (например, на платформах вроде Amazon, Wildberries, Ozon, Х5 Доставка и т.д.), когда курьер оставляет заказ у входной двери без личного контакта с получателем. Это стало особенно популярным во время пандемии COVID-19 и сохранилось как удобная опция. Вот основные причины, почему люди выбирают её:
1. Безопасность и гигиена
- Во время пандемий (как COVID-19) или сезонных болезней люди избегают близкого контакта, чтобы минимизировать риск заражения. По данным опросов (например, от Statista в 2020–2021 годах), около 60–70% покупателей предпочитали бесконтактную доставку для защиты здоровья.
- Это также полезно для людей с ослабленным иммунитетом, пожилых или тех, кто заботится о детях.
2. Удобство и экономия времени
- Не нужно ждать курьера дома — заказ можно оставить, если вы на работе, в отъезде или просто заняты. Это особенно актуально в больших городах, где время дорого.
- Сокращает время доставки: курьер не тратит время на звонок или ожидание, что ускоряет процесс для всех.
3. Приватность и комфорт
- Многие не хотят впускать незнакомцев в дом или квартиру из соображений личной безопасности или конфиденциальности. Опция позволяет избежать неловких ситуаций.
- В многоквартирных домах это предотвращает проблемы с соседями или общими пространствами.
4. Социофобы
- Социофобы — это люди, которые испытывают сильный дискомфорт в социальных ситуациях.
Статистика показывает рост: по данным apipost, бесконтактная доставка выросла на 50% во время пандемии и остаётся популярной.
Информация на этой странице поможет курьерам Х5 не попасть в неудобную ситуацию.
🔹 Статьи по теме:
👉 Работа курьером в X5 Доставка
👉 Что лучше в Х5 Курьер: работать на слоте или на бирже
👉 Тарифы автокурьера в Х5 Курьер
👉 Тарифы вело курьеров Х5 Курьер
👉 Тарифы для пеших курьеров Х5 Курьер
👉 Отзывы о работе курьером в X5 Доставка
Оставьте свой комментарий в ВК
Статью отредактировал: admin - 11-02-2026, 19:52
Комментарии 1