Как правильно оставить заказ у двери в Х5 Доставка

Содержание:

Что пишут в официальном канале Х5
Как делают «старые» курьеры
Почему люди пользуются опцией Оставить у двери

При заказе продуктов в «Пятерочке» и «Перекрёстке» клиент может включить галочку у опции «Оставить у двери».

Как курьеру Х5 правильно оставить заказ у двери клиента, чтобы не получить штраф (корректировку). Алгоритм действий.

Что пишут в официальном канале Х5.

Каждый курьер хоть раз сталкивался с табличкой «Оставить заказ у двери» или аналогичной просьбой от клиента. Подготовили подробный алгоритм действий в таких ситуациях.

Создай обращение в чат-боте по веткам «Проблема с клиентом» → «Клиент просит изменить условия доставки» → «Клиент просит оставить заказ у двери».️
Положи заказ под дверь и сделай фото. На снимке должен быть хорошо виден номер заказа, количество пакетов и номер двери клиента. Если на двери клиента нет номера, захвати в кадр двери соседей.
Отправь номер заказа и фото пакетов в чат-бот. Дожидаться ответа от чат-бота не нужно.
Свяжись с клиентом и сообщи, что заказ у двери.
Закрой заказ кнопкой «Доставил».

Всё! Можно ехать доставлять другие заказы или возвращаться в магазин.

При этом НИКАКОЙ гарантии того, что на вас не «повесят» пропажу оставленного у двери заказа, нет. Как показывает практика, почти 80% процентов пропавших и недоставленных заказов «вешают» на курьера. То есть если клиент позвонит или напишет в поддержку и пожалуется, что он не получил свой заказ, то с курьера будет удержана сумма пропавшего заказа. Да, есть вероятность оспорить штраф через своего куратора, но это всего лишь 20% того, что вам вернут ваши деньги, когда разберутся с ситуацией.

Как делают «старые» курьеры

Обращение в чат бот

Выбираете правильную ветку — «Проблема с клиентом» → «Клиент просит изменить условия доставки» → «Клиент просит оставить заказ у двери».

Далее делаем скрин заказа (или копируем номер заказа).
Делаем фото номера заказа на пакете (наклейка на пакете).
Делаем фото пакета(ов) у двери.
Звоним клиенту и говорим: «Здравствуйте, Ваш заказ у двери».
Всю собранную информацию отправляем в чат бот.

Также не забываем написать в чат бот, что клиент оповещён об оставленном под дверью заказе. Например так: «Сообщил по телефону», «Сообщил по домофону» или «Сообщил через приложение». Если дозвониться не удалось, то нужно обязательно написать: «Клиенту не сообщил, нет связи. Сообщите, пожалуйста».

В чат боте вам должны написать, что «Информация зафиксирована», «Информация принята» и т. п.

Если есть плашка +18, то «Оставить у двери» заказ нельзя, только вручить лично.

Вопросы

🎤 Фото пакетов у двери спасёт меня от удержания и штрафа

Является ли фото заказа, оставленного у двери, гарантией того, что с курьера не удержат деньги в случае, если клиент не получит свой заказ?

💬 Нет, не является. Ваше фото не будет доказательством того, что вы действительно оставили пакеты у двери клиента. В таких ситуациях разбирается СБ, и какое решение будет вынесено, совершенно не понятно. Как правило, клиент получит свои деньги обратно, а курьер получит штраф.

Дополнительно

Почему люди пользуются опцией Оставить у двери

Опция "Оставить у двери" (или "Leave at the door") — это функция в сервисах доставки (например, на платформах вроде Amazon, Wildberries, Ozon, Х5 Доставка и т.д.), когда курьер оставляет заказ у входной двери без личного контакта с получателем. Это стало особенно популярным во время пандемии COVID-19 и сохранилось как удобная опция. Вот основные причины, почему люди выбирают её:

1. Безопасность и гигиена

Во время пандемий (как COVID-19) или сезонных болезней люди избегают близкого контакта, чтобы минимизировать риск заражения. По данным опросов (например, от Statista в 2020–2021 годах), около 60–70% покупателей предпочитали бесконтактную доставку для защиты здоровья.
Это также полезно для людей с ослабленным иммунитетом, пожилых или тех, кто заботится о детях.

2. Удобство и экономия времени

Не нужно ждать курьера дома — заказ можно оставить, если вы на работе, в отъезде или просто заняты. Это особенно актуально в больших городах, где время дорого.
Сокращает время доставки: курьер не тратит время на звонок или ожидание, что ускоряет процесс для всех.

3. Приватность и комфорт

Многие не хотят впускать незнакомцев в дом или квартиру из соображений личной безопасности или конфиденциальности. Опция позволяет избежать неловких ситуаций.
В многоквартирных домах это предотвращает проблемы с соседями или общими пространствами.

4. Социофобы