Как соблюдать таймеры в Х5 Доставка
Содержание:
- Как работает таймер
- Этапы доставки
- Соблюдение таймеров
- Если вы опаздываете
- Как написать (примеры обращений)
Нужно ли соблюдать таймеры, которые даёт логистическая система на доставку заказов с продуктами в Х5 Доставка? Да, нужно! Но есть много «но». Давайте разберемся.
Очень много вопросов возникает по поводу таймеров времени, которые даются на выполнение заказов. Важно и нужно понимать, что таймер, который система даёт вам на доставку, — это примерное время, в которое необходимо уложиться. Также это время на все этапы доставки.
Как работает таймер
Общее время на доставку заказа отсчитывается с момента, когда заказ поступает в магазин через приложение. На весь цикл — от сборки до доставки до двери — обычно даётся 60 минут. У сборщиков и курьеров свои отдельные таймеры.
Этапы доставки
- Поступление заказа в систему (Моментально)
Не требует времени
- Оплата заказа (Моментально / Ожидает оплаты)
Не требует времени
- Сборка заказа (Сборка продуктов в заказ)
Требуется время
- Поиск курьера (Ожидание заказа)
Требуется время
- Забор заказа из магазина (Вход и выход в магазин)
Требуется время
- Путь к клиенту (Пробки, светофор и т. п.)
Требуется неопределенное время
- Парковка (Поиск парковки)
Требуется неопределенное время
- Вход в подъезд (Вход на территорию)
Требуется неопределенное время
- Лифт (Ожидание и подъём на лифте)
Требуется неопределенное время
- Квартира клиента
Не требует времени. Если есть номер квартиры.
- И ещё. Возможны проблемы с интернетом
Требуется неопределенное время. Интернет может быть, а может и пропасть!
Соблюдение таймеров
Когда клиент делает заказ, то ему обещают его доставить за определенное время, то есть обнадеживают его. Например, клиенту обещают доставить продукты за 30 минут. А по факту продукты он увидит у себя дома только через час. При таком раскладе клиент чувствует, что его обманули. А происходит это потому, что компания обещает одно, а получается другое. Не нужно думать, что в компании работают дураки. Просто люди, принимающие решения, так называемые «эффективные менеджеры», сидят в офисе и не знают, как на самом деле работают «в полях».
Чтобы соблюдались обещанные клиентам нормативы, вводятся таймеры (временные рамки), в течение которых система Х5 Доставки должна выполнить необходимые условия. Такие как сборка и доставка. И если со сборкой всё более-менее понятно, то доставка — это всегда лотерея! Лотерея в том плане, что по пути клиенту может случиться что угодно. Дождь, снег, пробка, домофон и тому подобное.
Поэтому всё, что связано с доставкой по времени, вас не должно особо волновать. Да, доставить заказ вовремя — это хорошо, но требовать это невозможно. И вот почему.
Система даёт вам не просчитанное время, а «от балды». Курьер при этом начинает суетиться, торопиться и нарушать ПДД. При спешке можно попасть в аварию и другие неприятные ситуации. Помните, если вы попадёте в ДТП, то вас просто снимут со смены, да ещё и с нарушением «По вине курьера», а также снимут рейтинг!
Если вы опаздываете и у вас физически нет возможности доставить заказ по таймеру в приложении, то вы должны написать об этом в поддержку. Так вы сохраните свой рейтинг и у вас не будет опоздания.
Если вы опаздываете
Создайте обращение в поддержку
👉 Проблема с клиентом — Клиент не выходит на связь
Создав такое обращение, вы затормозите таймер, и даже если у вас кончится время на доставку, то вы сможете оспорить такое нарушение. Пока поддержка разбирается, вы доставите заказ.
Зачастую времени для доставки вовремя не хватает буквально 5–10 минут. Это время, пока вы стоите на светофоре, ждёте у подъезда, пока вам откроют домофон, пока едет лифт и т. п. Эффективные менеджеры не понимают этого и вынуждают курьеров идти на нарушения правил движения, общественных норм и порядка в общем смысле этого слова. Ведь именно из-за этой спешки курьеры толкаются, грубят, летят по тротуару и допускают много других ошибок.
Не стесняйтесь писать в поддержку (куратору) и объяснять, почему вы не успели доставить заказ вовремя. Если вы физически не можете выполнить требования, то почему вас должны за это наказывать и делать виноватым?
Как написать (примеры обращений)
Здравствуйте. Я доставлял заказ номер ХХХХ. На выполнение заказа мне дали таймер 8 минут. По дороге к клиенту я попал в пробку и стоял в ней 10 минут. В результате я опоздал, мне засчитали нарушение и сняли рейтинг. Прошу вернуть мне рейтинг и снять нарушение, так как моей вины в опоздании нет. (Другой дороги к клиенту нет.)
Здравствуйте. Я доставлял заказ номер ХХХХ. На выполнение заказа мне дали таймер 8 минут. Я приехал к дому клиента и не смог попасть в подъезд, т. к. домофон клиент не открывал и на телефон не отвечал. Я смог зайти в подъезд только через 5 минут после прибытия на адрес. В результате я опоздал, мне засчитали нарушение и сняли рейтинг. Прошу вернуть мне рейтинг и снять нарушение, так как моей вины в опоздании нет.
Здравствуйте. Я доставлял заказ номер ХХХХ. На выполнение заказа мне дали таймер 8 минут. До клиента по навигатору нужно ехать 7 минут. Я подъехал к дому, и время кончилось. В результате я опоздал, мне засчитали нарушение и сняли рейтинг. Прошу вернуть мне рейтинг и снять нарушение, так как моей вины в опоздании нет. (Другой дороги к клиенту нет.)
Здравствуйте. Я доставлял заказ номер ХХХХ. На выполнение заказа мне дали таймер 8 минут. Заказ я отдал вовремя, но прожать кнопку «Доставил» я не смог, в подъезде нет интернета (интернет не ловит). В результате я опоздал, мне засчитали нарушение и сняли рейтинг. Прошу вернуть мне рейтинг и снять нарушение, так как моей вины в опоздании нет. (Другой дороги к клиенту нет.)
Основные проблемы при доставке
Голосование
Вход в подъезд (на территорию дома) - 27%
Забор заказа из магазина - 24%
Лифт (Ожидание и подъём на лифте) - 22%
Парковка (автокурьеры) - 14%
Пробки и Светофоры - 10%
Проблемы с интернетом - 3%
🔷 Похожие темы:
👉 Что делать, если курьеру не войти в подъезд
👉 Что делать, если в магазине закрыли сборку заказов
👉 Как сделать возврат заказа в Х5 Курьер
👉 Нужно ли подниматься пешком, если лифт не работает
Оставьте свой комментарий в ВК
Статью отредактировал: admin - Сегодня, 22:46
