Что делать, если в магазине закрыли сборку заказов
Для курьеров «Х5 Доставка» закрытие сборки заказов в магазине может создать проблему. Особенно если курьер находится на слоте. В этой статье расскажем, как правильно поступить, если сборку заказов прекратили из-за проблем с интернетом, отключили электроэнергию, нет сборщиков и т.д. и т.п.
При закрытии в магазине сборки курьеру необходимо правильно снятся со слота (закрыть слот). Для этого нужно написать в поддержку обращение. Как это сделать?
Создайте обращение в ветке «У меня проблема. Не могу продолжить работу. Нет заказов с собой».
В обращении опишите сложившуюся ситуацию. Внимание! Поддержка будет стремиться закрыть ваш слот с нарушением. В таком случае вы потеряете рейтинг. Чтобы рейтинг не сняли, проконтролируйте, чтобы слот был закрыт не по вашей вине. Если оператор поддержки будет настаивать на закрытии вашего слота «По вине курьера», не соглашайтесь с этим. Закрывайте обращение и создавайте новое.
Как только с вас снимут слот, можете смело уезжать с полигона и искать приемлемые для вас слоты.
Примечание: ОБЯЗАТЕЛЬНО оповещаем своего куратора, т.к. не всегда это событие может попасть ему в отчёт.
Дополнительные вопросы
Вопрос
В магазине не собирают заказы из-за того, что нет интернета. Когда сборка начнётся, никто не знает. Администратор сказал, что всё может заработать в любой момент, но я не хочу сидеть и ждать неопределенного момента. Что мне делать в такой ситуации?
Ответ
Если вы хотите получить минималку, то можно сидеть и «курить» до конца слота. Если вы не сможете получить минималку (не выполните условия для получения минимальной оплаты), то лучше снять слот и начать работу на другом полигоне.
Нужно снять слот (без нарушения) и взять смену там, где есть сборка заказов. Это оптимальный вариант!
Оставьте свой комментарий в ВК
Статью отредактировал: admin - 13-07-2026, 20:54
