Что делать, если курьеру не войти в подъезд

Краткая инструкция для курьеров

Бывают ситуации, когда у курьера возникают проблемы со входом в подъезд где живет клиент. Давайте рассмотрим, что и как нужно сделать в этом случае.

Есть клиенты, которым не только насрать на самого курьера, но и на то, как он попадёт в подъезд, чтобы отдать ему заказ. Именно такие клиенты подкидывают различные проблемы, с которыми сталкиваются курьеры всех сервисов доставки. Вот одна из таких проблем, назовём её «Как войти в подъезд».

Если вы приехали к клиенту и вам не попасть в подъезд, потому что не работает домофон, вы можете:

Если не работает домофон и не попасть в подъезд

Варианты

Позвонить по телефону клиенту и просите спуститься, открыть дверь и принять заказ.

Как позвонить и что сказать?

В приложении «Х5 Курьер» открываете актуальный заказ и смотрите номер клиента. Звоните и договариваетесь. Если клиент не хочет помочь решить вопрос, например, говорит: «Ну войдите с кем-нибудь», «Я спуститься не смогу» и т. п., то остаётся два варианта.

Первый вариант — делаем возврат заказа в магазин. В следующий раз клиент, скорее всего, будет оказывать содействие, чтобы получить свой заказ.

Второй вариант — стоим и ждём, когда кто-нибудь откроет дверь. Этот вариант можно использовать только в том случае, когда отдать заказ легче, чем сделать возврат. В следующий раз клиент сделает всё тоже самое!

Попросите помощи у соседей

Звоните подряд по всем квартирам и просите пустить в подъезд.

Можно звонить в любые квартиры и просить, чтобы вас впустили! Если будут спрашивать, к кому вы идёте, не стесняйтесь сказать, кто заказал доставку!

Как сказать? Здравствуйте. Я курьер, принёс заказ в квартиру 123, но у них не работает домофон, и они просили позвонить вам, откройте, пожалуйста, дверь.

Обратитесь к консьержу

Если есть консьерж, то звоните консьержу!

Звоните, и вам откроют. Говорите номер квартиры и поднимаетесь на этаж.

Подождите

Ждёте у подъезда, когда кто-нибудь войдет или выйдет из подъезда.

Если у вас есть время, то можно подождать, когда откроют дверь входящие/исходящие! «Клиент отдыхает, вы решаете вопрос!»

Чего делать не стоит

Пробуете сломать дверь, дергая со всей дури, что у вас есть.

Можно дёрнуть дверь, и если магнит домофона слабый, то дверь откроется! При таком открытии дверей есть возможность попасть в чат жильцов дома, где вас обсудят и т. п. «Клиент отдыхает, вы решаете вопрос!»

Ещё