Как сделать возврат заказа в Х5 Курьер
Содержание:
- Как сделать возврат
- Приехали в магазин
Здесь вы получите актуальную информацию о том, как правильно сделать возврат заказа в магазин, если его не удалось доставить клиенту.
Итак, давайте начнём!
Ситуация
Вы взяли заказ в магазине и приехали на адрес клиента. Звоните в дверь квартиры, но вам никто не открывает, дома никого нет. Звоните клиенту по телефону, указанному в приложении, но и там тишина. В такой ситуации вы должны сделать ВОЗВРАТ.
Как сделать возврат
- Открываем приложение «Х5 Курьер».
- Нажимаем кнопку «Поддержка».
Ищем ветку:
✔️ Проблема с клиентом - Клиент не выходит на связь.
Пишем сообщение в поддержку:
«Здравствуйте. Я приехал на адрес по заказу (номер заказа), но клиент не выходит на связь (не открывает дверь и т. п.)». Прикрепляем скриншот звонков по телефону. Если у вас телефония (кнопка звонка), прикреплять ничего не нужно.
После того как написали сообщение, звоним ещё несколько раз в течение 10 минут. Не обязательно долбить каждую секунду, достаточно набрать номер 5 раз.
Как только прошло 10 минут и клиент не появился, уезжаем с адреса в магазин.
💡 Ждать ответа от поддержки на адресе не обязательно.
Приехали в магазин
Несём пакеты в магазин. Ставим пакеты на полку (где выдают заказы) и делаем их фото. Крупным планом делаем дополнительное фото с номером пакета (четырехзначный номер).
Обязательно сообщаем администратору магазина, сборщику или директору. Важно, чтобы сотрудники магазина вас услышали и поняли, что вы привезли заказ обратно!
Далее ждём ответ от поддержки. Это может занять от 10 минут.
Как только в приложении появится кнопка «ВЕРНУЛ заказ в магазин», жмём её и пишем сообщение: «Заказ вернул в магазин (прикрепляем фото пакетов в магазине), прошу проставить статус заказа +1».
Не забываем проверить статус заказа в истории заказов. Там должно быть указано +1.
На этом всё. Теперь заказ официально засчитан и будет оплачен.
👉 Важно: с 21 июля 2026 меняются правила оформления возврата заказа в магазин
Чтобы получить доплату за возврат отменённого заказа, теперь нужно выполнить несколько простых действий.
Что необходимо сделать?
1️⃣ Вернуть заказ в магазин.
2️⃣ Сделать 2 фотографии:
• этикетки на пакете;
• пакетов уже в магазине.
3️⃣ Отправить фотографии и номер заказа в чат-бот, выбрав ветку «Возврат товара в магазин».
После проверки диспетчером доплата будет назначена автоматически.
❗️ Обрати внимание: если не отправить фотографии и номер заказа, доплата за возврат начислена не будет.
🔷 Похожие темы:
👉 Как соблюдать таймеры в Х5 Доставка
Оставьте свой комментарий в ВК
Статью отредактировал: admin - 23-07-2026, 22:48
