Как оспорить корректировку в Яндекс Еде

Содержание:

• Советы: как избежать корректировок
• Где посмотреть примеры сообщений в поддержку Яндекс Еды
• Как общаться со службой поддержки
• О нарушениях за которые приходят корректировка
• Что такое корректировка в Яндекс еде

    Работа курьером в Яндекс Еда — это отличный способ заработать, но иногда могут возникнуть ситуации, когда система начисляет корректировку (штраф), например, за отмену слота или другие нарушения. Если вы считаете, что корректировка была применена неправомерно, есть возможность её оспорить. В этой статье мы подробно расскажем, как это сделать.

Шаг 1: Понимание причины корректировки

    Первый и важнейший шаг — понять, за что именно вам была начислена корректировка. Наиболее частые причины включают:

• Отмена слота менее чем за 24 часа до начала смены.
• Неявка на смену (слот).
• Нарушение условий работы (стандартов сервиса), например, отказ от доставки и т.д. и т.п.

    Чтобы узнать причину корректировки, зайдите в приложение "Яндекс Про" и перейдите в раздел "История начислений" или "Отчёты". Там вы найдете подробную информацию о начисленных штрафах и корректировках.

Шаг 2: Подготовка доказательной базы

    Если вы уверены, что корректировка была ошибочной, необходимо собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Это могут быть:

• Скриншоты из приложения, подтверждающие ваши действия.
• Сохраненные сообщения и уведомления.
• Любая другая информация, которая может доказать вашу невиновность.

    Например, если вы отменили слот из-за болезни, предъявите медицинскую справку. 

Шаг 3: Обращение в службу поддержки

    Следующий шаг — обратиться в службу поддержки Яндекс Еда. Сделать это можно через приложение "Яндекс Про":

• Откройте своё приложение Яндекс Про (Поддержка → Написать в поддержку).
• Опишите ситуацию и прикрепите собранные доказательства.

    При составлении обращения старайтесь быть максимально конкретными. Укажите дату, время и причину корректировки, а также приложите все доказательства, говорящие о том, что вы не виноваты.

Шаг 4: Ожидание ответа

    После отправки обращения служба поддержки рассмотрит вашу жалобу. Обычно это занимает от нескольких часов до нескольких дней. Вам придет уведомление о принятом решении.

Шаг 5: Последующие действия

    Если корректировка была снята — поздравляем, вы успешно оспорили штраф! Если же решение службы поддержки вас не устраивает, вы можете повторно подать жалобу или обратиться за помощью в другой канал поддержки, например, через соцсеть ВК.

Советы: как избежать корректировок

• Всегда проверяйте график смен и планируйте заранее. Если нужно отменить слот, делайте это как можно раньше. Если вы можете забыть о выходе на слот, рекомендуется поставить будильник (поставить метку в календаре). 
• Следите за уведомлениями в приложении "Яндекс Про". Так вы не пропустите важные изменения или уведомления.
• Всегда имейте доказательства на случай форс-мажора. Если что-то пошло не так, ваши доказательства помогут оспорить штраф.

Где посмотреть примеры сообщений в поддержку Яндекс Еды

    Если вы не знаете, как правильно написать обращение в службу поддержки Яндекс Еды, то у нас для вас есть большая подборка примеров на специально созданной страничке где есть все необходимые примеры и ситуации, которые могут возникнуть при работе курьером Яндекса. Посмотреть страницу Помощь курьерам Яндекс Доставки и Яндекс Еды.

    Корректировка в Яндекс Еда может быть неприятным сюрпризом, но, если она была применена неправомерно, вы всегда можете её оспорить. Следуйте нашим советам, и вы сможете защитить свои права и избежать несправедливых штрафов.

Как общаться со службой поддержки

    Как правильно строить диалог со специалистами службы поддержки (СП), чтобы они смогли вам помочь, и никто не остался в обиде. Это часть одного из стандартов сервиса: важно соблюдать его, чтобы сохранить доступ к заказам.

    Не забывайте: СП не находится физически рядом с вами, поэтому многие вещи для неё неочевидны и требуют уточнений.

Как общаться с СП

1. Вежливость важна и приятна — здоровайтесь и прощайтесь, используйте «пожалуйста».
2. Выражайтесь как можно понятнее — так специалист потратит меньше времени на уточняющие вопросы и быстрее предложит решение проблемы. 
3. Пишите одно подробное сообщение с полной информацией, а не десять мелких и неполных. Оператор работает одновременно с несколькими курьерами: каждый раз, когда он уточняет информацию, ваше обращение попадает в конец очереди. Если оператор сразу уловит суть, он быстрее приступит к решению проблемы.
4. Не используйте оскорбления и нецензурные слова. Недопустимо срываться на специалистов в чате или по телефону — они не виноваты, если что-то идёт не так.
5. Не угрожайте и не переходите на личности, не требуйте агрессивно ответа или решения.
6. Не просите сотрудников СП пойти против правил, чтобы помочь вам: у них есть четкие указания, нарушения которых строго фиксируются. Не подставляйте ребят.
7. Не звоните несколько раз, если вам не ответили сразу. Подождите оператора — так он сможет помочь быстрее.
8. Присылайте фотографии и скриншоты только по делу — то, что у вас запросил оператор.

    Всегда помните — по ту сторону чата или линии находится такой же человек, как и вы. И он хочет выполнить свою задачу — помочь вам качественно выполнить заказ, чтобы клиент остался доволен.

    Если вам кажется, что служба поддержки "тупит" или не хочет решать ваш вопрос, то вам это не кажется. СП - это такие люди, которые сидят на удаленке и зачастую даже примерно не представляют, что происходит "на местности". Плюс к этому добавьте, что они могут поступать только по определенной инструкции, которые написал тот, кто тоже (вероятно) мало знаком с работой "на местности". Именно поэтому поддержка кажется такой, какой кажется! Это нужно иметь в виду и стараться решить вопрос без "психа"!

О нарушениях за которые приходят корректировка

    Следовать стандартам сервиса— обязательное условие успешного сотрудничества с Яндекс Едой.

    Эти правила действуют для всех курьеров, поэтому позволяют поддерживать высокое качество доставок и доверие пользователей, а значит — обеспечивают больше заказов.

    Мы часто просим вас повторять стандарты и с помощью отчётов по качеству показываем, как идут дела, чтобы вы вовремя взяли ситуацию под контроль. Но если какой-то из стандартов нарушен, автоматически применяются меры регулирования. Расскажем подробно, чего лучше не делать, и что будет, если все-таки поступить не по правилам — все возможные нарушения разделены по группам.

Нарушения заказе

• Непринятие заказов — включение автопринятия, лишение «минималки».
• Вы нажали «Передал заказ», но клиент его не получил — 1000 ₽.
• Доставил повреждённый заказ (например, когда курьер вертикально переносит пиццы, пироги, хачапури) — 1000 ₽.
• Отмена заказа по вине курьера — 1000 ₽. Например, если курьер сильно опоздал, отказался доставлять заказ, если сервису не удалось дозвониться до курьера, или в других ситуациях. Или повредили заказ и его невозможно доставить. Если с вами что-то случилось на слоте и заказ отменился не по вашей вине, вы можете оспорить корректировку через службу поддержки.
• Отказ от заказа через поддержку после того, как уже приняли его, но не получили — ухудшение отчета по качеству, корректировка 150 ₽. Если просьба переназначить связана с тем, что ресторан долго готовит или встретилась преграда на пути, корректировки не будет.
• Опоздания по таймерам — корректировка 5% от фиксированной оплаты за заказ за каждую минуту опоздания.
• Частые и долгие задержки в ресторане и при передаче клиенту — ухудшение отчета по качеству.
• Путаница в пакетах с блюдами и продуктами в мультизаказе: ухудшение отчета по качеству.

Нарушения при использование приложения

• Избегание заказов: лишение «минималки».
• Нарушение расписания планового слота:

- за опоздание до 30 минут сбросится «минималка» за пропущенное время

- за невыход на слот или ранний уход будет корректировка — «минималка», умноженная на количество часов пропущенного слота.

Напоминаем: вы можете сократить корректировку за невыход или ранний уход, если выйдете на новый плановый слот на пропущенное время. Например, если не выйти на слот с 11:00 до 16:00 и выйти на новый с 12:00 до 16:00, корректировка будет только за время с 11:00 до 12:00.

• Переход в офлайн на активном слоте: лишение «минималки».
• Использование приложения для подмены своей геолокации: лишение «минималки», ухудшение отчета по качеству, временное ограничение доступа к заказам.
• Проставлять статусы через поддержку: ухудшение отчета по качеству.
• Передача своего аккаунта в Яндекс Про другому человеку: ограничение доступа к заказам.

Курьерский этикет

• Умышленная порча или утеря термосумки: корректировка 2500 ₽.
• Попытки обмануть поддержку: ухудшение отчета по качеству.
• Хамство или агрессия в адрес клиентов, поддержки, сотрудников ресторанов и магазинов: ухудшение отчета по качеству или ограничение доступа к заказам.
• Доставки в состоянии алкогольного или наркотического опьянения: ограничение доступа к заказам.
• Игнорирование комментариев к заказам: ухудшение отчета по качеству.
• Доставки без термосумки и формы или с грязной экипировкой: ухудшение отчета по качеству.

    Если вы получили корректировку или изменение отчёта по качеству, но не согласны с ними и можете это подтвердить, обратитесь в поддержку. Если вам бессрочно ограничен доступ к заказам, можно воспользоваться пересмотром решения.

    Пожалуйста, не забывайте про эти простые правила, чтобы сохранить свой доход и доступ к заказам.

Что такое корректировка в Яндекс еде

    Корректировка в Яндекс Еде — это конкретная сумма, на которую может быть уменьшено вознаграждение курьера в случае серьёзного нарушения стандартов сервиса, например, за пропуск заказа или испорченный заказ.

Статью отредактировал: admin - 14-09-2024, 03:24