Оставь заказ у двери, если клиент не выходит на связь

Курьеры, важное напоминание про «оставь заказ у двери, если клиент не выходит на связь»

Как оставить заказ у двери если клиент не выходит на связь

14 сентября 2026 обновится оферта: если связаться с клиентом не удаётся в течение 5–10 минут, заказ можно оставить у двери, НО только при соблюдении всех условий инструкции.

Особенно важно внимательно выполнить все шаги и правильно зафиксировать доставку на фото.

❗️ Следуй инструкции полностью — это помогает подтвердить корректность доставки и обеспечивает объективное рассмотрение спорных ситуаций.

Оставить заказ можно, если:

В заказе нет товаров 18+ и он не является аптечным. Если в заказе есть такие товары, обратитесь в чат-боте в соответствующую ветку: «Не могу доставить заказ» — «Товары 18+ / Аптечные товары».

Запрещается оставлять заказ:

у шлагбаума,
на КПП,
на ресепшене,
у подъезда,
у лифта,
у тамбурной двери,
у калитки частного дома.

В последнее время видим, что не все соблюдают инструкцию при ситуации, когда клиент не выходит на связь. Чаще всего встречаются два момента:

🟢 нет 3 дозвонов клиенту;
🟢 заказ оставляют у тамбурной двери, а не непосредственно у двери квартиры.

Напоминаем, как правильно:

✔️ Проверь заказ. Убедись, что в нем нет товаров 18+ и товаров из аптеки.

✔️ Сделай не менее 3 звонков. Между первым и последним звонком должно пройти не менее 5–10 минут.

✔️ Сделай фото пакета (номер заказа). Фото крупным планом.

✔️ Сделай фото пакета(ов) у двери. В кадр должен попасть номер квартиры. Если номера квартиры нет, сделай общее фото, чтобы было видно всю дверь и пакет.

✔️ Прикрепи фотографии к обращению в чат боте.

✔️ Заверши заказ кнопкой «Доставлено».

✔️ Продолжай маршрут.

⚡ Если возможности попасть непосредственно к двери клиента нет — заказ нужно вернуть в магазин.

➡️ Пожалуйста, обрати внимание на эти правила — они важны для корректного завершения заказа.

🔹 Статьи по теме:

👉 Как правильно оставить заказ у двери в Х5 Доставка (по просьбе клиента)

👉 Работа курьером в X5 Доставка

👉 Что лучше в Х5 Курьер: работать на слоте или на бирже

👉 Тарифы автокурьера в Х5 Курьер

👉 Тарифы вело курьеров Х5 Курьер

👉 Тарифы для пеших курьеров Х5 Курьер