Сколько времени нужно куратору Х5, чтобы ответить курьеру
Каждый курьер, который работает на Х5, задавал этот вопрос.
Давайте разберем подробно.
Нужно понять, что куратор — это не самостоятельная единица, которая может делать что и как хочет. Куратор — это наемный работник, который должен выполнять определенные функции (работу). Сейчас мы разберем конкретные обязанности куратора. Итак, вы работаете на улице и в дождь, и в снег. Улица — это ваше рабочее место. Куратор работает в помещении, чаще всего удаленно прямо из дома. Тебе до работы нужно ехать или идти, куратору достаточно включить ноутбук, и он уже на работе.
Многие кураторы, оказавшись в комфортных условиях, начинают выдумывать свои правила общения с курьерами. Например, не отвечают им сутками и даже больше. По сути, такие кураторы не уважают курьеров, которые находятся в зависимости от правильной и быстрой работы кураторов. 50-70% своего рабочего времени куратор обязан обслуживать интересы курьеров. Если курьер не везёт заказы, значит, что-то пошло не так, и куратор должен оперативно решить эту проблему. Все отговорки, что у куратора есть другие вопросы и задачи, тут не работают. Куратор отвечает за курьеров, и это факт. У курьеров нет альтернативы, к кому ещё можно обратиться, кроме куратора.
У вас что-то произошло, и вы написали своему куратору.
Время ожидания ответа от куратора
Обычно:
- Ответ куратора Х5 (менеджера по доставке) на заявку/запрос/вопрос курьера должен приходить в течение рабочего дня, чаще всего — от нескольких минут до нескольких часов. В идеале это в течение 10–20 минут.
- Если заявка отправлена в рабочее время (9:00–17:00 по московскому времени), ответ обычно приходит в тот же день.
- В вечернее или ночное время — ответ следующего рабочего дня.
- В праздничные и выходные — ответ следующего рабочего дня.
В среднем:
👉 Ответ должен приходить от 10 минут до 2–3 часов после отправки заявки. (Есть нюансы*, о них смотри ниже.)
Время на ответ на конкретный вопрос курьеру от куратора
Если куратору нужно ответить на вопрос (например, по поводу заказа или статуса), то время зависит от сложности вопроса и загруженности.
Простой вопрос — от нескольких минут до 1–2 часов.
Сложный вопрос или необходимость обратиться к руководству — до нескольких часов (2–5 часов).
Время, которое куратор должен потратить на ответ курьеру
(В смысле, сколько времени уделить ответу.)
Обычно в инструкциях (рекомендациях) кураторам рекомендуется отвечать максимум за 3–5 минут на одно обращение.
Для сложных случаев — не более 10–15 минут.
Но в большинстве случаев ответ от куратора курьеру приходит от нескольких минут до пары часов.
Не стоит забывать, что куратор тоже человек и может отойти на несколько минут от своего рабочего места. Такое допускается, например, для похода в туалет или на обед.
Нюансы
А также нужно учитывать, что куратор может быть занят другими вопросами и другой работой.
Например:
- Онлайн-совещания
- Офлайн-совещания
- Выезды на полигоны (магазины)
- Составление отчетов
- Планирование смен и другие организационные мероприятия
💡 Если вам не отвечает куратор, то нужно на него пожаловаться. Как это сделать, смотрите «Как пожаловаться на куратора».
За какое время куратор Х5 должен ответить курьеру
Сколько времени нужно куратору Х5, чтобы ответить курьеру
Как часто куратор Х5 должен отвечать курьеру.
Оставить свой комментарий можно в самом низу страницыОставьте свой комментарий в ВК
Статью отредактировал: admin - Сегодня, 13:55
