Что будет, если не выйти на плановый слот в Х5 Доставке

Содержание:

Сколько рейтинга снимут за НЕВЫХОД
Будет ли штраф за невыход на слот
Как минимизировать потери рейтинга
Что пишут в Х5 Доставка
Может ли поддержка снять будущий слот
Может ли поддержка снять действующий слот
Может ли куратор снять будущий слот
Может ли куратор снять действующий слот
Как попросить куратора снять слот
Как отмена слота влияет на рейтинг курьера
Есть ли штрафы за отмену слота
Сколько смен можно самостоятельно отменить

Разберём все возможные варианты.

Если вы не выйдите на заранее назначенный плановый слот в Х5 Доставка, то последствия будут такие:

⚡ Вы потеряете рейтинг. И что, это всё!? Да, это всё! Вы потеряете рейтинг и не более того. Но стоит отметить, что за невыход (а именно невыход вам поставят) вы потеряете больше всего рейтинга. НЕВЫХОД — это «дорогое» нарушение. Поэтому всячески старайтесь избегать невыхода на слот!

Сколько рейтинга снимут за НЕВЫХОД

За НЕВЫХОД у вас снимут 1 балл рейтинга. Чтобы понять, сколько это, приведём пример.

К примеру, у вас был рейтинг 5.0. Вычтем 1 единицу, получаем 4.0.

Будет ли штраф за невыход на слот

Нет штрафа не будет. В Х5 Доставка штраф за невыход на плановый слот не предусмотрен.

Как минимизировать потери рейтинга

💡 Чтобы сделать потерю рейтинга как можно меньше или исключить его вовсе, нужно:

Обратиться к своему куратору, чтобы он снял смену. Естественно, сделать это нужно до начала слота. Есть шанс, что куратор (если нормальный куратор) снимет смену без снятия рейтинга.
Также можно обратиться к куратору и во время слота (если слот уже идёт). Попросите закрыть смену по какой-либо причине, например: плохое самочувствие, поломка транспорта и т. п. Опять же, если куратор нормальный, то он вам поможет!
Третий вариант — это выйти на смену и закрыть её через поддержку. С помощью поддержки вам закроют смену с потерей рейтинга в 0.32 балла. То есть, если у вас был рейтинг 5.0, то останется 4.68 (5.0-0.32=4.68).

На данный момент поддержка закрывает смену с формулировкой «ПО ВИНЕ КУРЬЕРА». Конечно, это очень странно, но это делается именно так.

Что пишут в Х5 Доставка

Внимание!

23 марта 2026 года в новостях Х5 Доставка была опубликована новость о том, что теперь отмена слота за 24 часа будет иметь последствия в виде снижения рейтинга.

Отмена слота более чем за 24 часа исключена из событий рейтинга курьеров. Процент влияния распределили на остальные события рейтинга и пересчитали рейтинг всем курьерам.

Слот за сутки до выхода ты можешь отменить сам в приложении X5 Курьер. Чтобы не было накладок, предупреди об отмене своего куратора. Отмена менее чем за 24 часа при любой причине будет учтена в рейтинге, она проводится только через куратора.

Бонус: теперь мы рассылаем уведомления, когда кто-то отменил слот, и ты можешь забронировать его за собой.

Что произойдёт по факту:

Сценарий и последствия

Штрафа нет, но рейтинг падает
Риска блокировки — нет

Как это влияет на будущее:

Как пропуски и невыход на смены влияют на будущее в Х5 Доставка? По существу, никакого влияния нет. Во-первых, будущего в Х5 Доставка у вас никакого нет и никогда не будет, не забывайте, что вы не работаете в Х5. По факту вы партнёр Х5 Доставка, и вы оказываете услуги по договору оферты, которую вы приняли и акцептировали в приложении Х5 Курьер. Во-вторых, если вы не смогли выйти на работу, это не делает вас виноватым, поэтому любые «фиксации» вас не должны волновать.

Что фиксируют.

Система Х5 Курьер ведёт историю курьеров:
Пропуски слотов фиксируются в профиле.

Примеры из жизни:

Курьер Роман не вышел на свой запланированный слот, потому что он заболел. Снять смену за 24 часа он не смог, так как не знал, что он заболеет.

Проснувшись в 7 утра, Роман понял, что на работу он сегодня выйти не сможет. Сильно болела голова и была высокая температура. Слот у Романа был запланирован с 8:00 до 20:00 часов. Роман не хотел терять рейтинг и поэтому в 7:30 написал своему куратору, чтобы с него сняли смену «без потери рейтинга». У куратора рабочий день начинается с 9:00. То есть, даже если куратор прочитал бы сообщение в 9:00, то нарушение уже было бы. Куратор прочитал сообщение Романа только после обеда, в 14:30. Поэтому Роману "система" поставила НЕВЫХОД.

Кстати, если куратор работает с 9:00 и до 18:00, то получается, что курьеры с утра один час и вечером пять часов работают без какой-либо «человеческой» поддержки. В это время все вопросы курьеры вынуждены отправлять в поддержку приложения. А поддержка приложения пишет, что нужно писать куратору, так как они занимаются только несколькими вопросами (закрыть заказ, закрыть смену, проставить статус и т. п.). Ну про кураторов писать это вообще отдельная песня!

Невыход на слот в Х5 — это не «просто пропустил».

Это:

деньги в минус
рейтинг вниз

Берите слоты только тогда, когда точно выйдете.

Или отменяйте заранее — это не бьёт по рейтингу.

Может ли поддержка снять будущий слот

Да, может. Такая возможность есть, но в поддержке вас попросят обратиться к куратору.

Почему поддержка не снимает с курьера ещё не начавшийся слот?

Снятие курьера может нарушить планы куратора, тем самым ослабить полигон.

Может ли поддержка снять действующий слот

Да, может. Но делать этого не будет. Делается это для того, чтобы вы потеряли рейтинг. Смену снимут только с нарушением. Будут ли учитываться форс-мажорные обстоятельства? Нет, не будут. Ваши проблемы — это только ваши проблемы!

Может ли куратор снять будущий слот

Да, может. Такая возможность есть в админпанели (CRM) куратора. Если будет говорить, что не может, значит, к вам плохо относятся! )

Может ли куратор снять действующий слот

Как попросить куратора снять слот

Куратор может снять слот как текущий, так и будущий.

Если у вас возникли обстоятельства, при которых вы не можете работать, то вам необходимо написать (сообщить) об этом своему куратору.

Самый лучший вариант — это когда у вас есть подмена (знакомый курьер Х5, который может выйти на смену вместо вас).

Напишите куратору следующее:

Здравствуйте. Перекиньте, пожалуйста, сегодняшнюю смену с меня (id: хххххх) на (id: хххххх). Смена на ул. Ленина, д. 1 (полигон Ленинский) с 10 до 22 часов. Спасибо.